etsy出现差评怎么办？卖家遇到差评的处理方式！

先来了解一下etsy遇差评会导致什么问题？

差评和低的DSR，会导致卖家失去优秀卖家的称号，严重的甚至账户被冻结。

etsy卖家遇到了差评该怎样处理呢？

1.首先不要慌张，仔细思考问题并解决。收集信息仔细与您的买家进行对话，并确保您的事实是正确的。只要您将所有对话都保留在etsy内，你就可以完整记录你与客户的来回往复了，以供查看。假设阅读案例的人没有阅读你和买家之间任何对话，重述案件中的所有内容再次上传照片作为证据等，尝试尽快有效的追上案件代表，保持细节的重点，切记不要与客户发生争执。

2.保持非常专业的回复，简单且平淡的状态。etsy的个案工作者只是想切入正题，并非买家做出的每条粗鲁评论都需要回应，在合理的情况下尝试解决问题。在解决问题的时候，如果你非常确切自己是100%正确而客户是错误的，那你是可以坚持自己正确的观点，不向客户屈服。你对客户的态度要清晰透明，这样才能给予他们足够的理由去信任你，在合理的范围内让他们满意。

1、如何避免买家留差评？

很多时候，可以避免买家留下不好的评论。只要卖家努力处理：

1）提供优质产品和快速物流。是的，如果产品质量不合格，真的没办法。请更换产品。如果是物流原因，设置更长的妥投时间，更快地更换小包。

2）如果买家来联系，尽快提供解决方案。真的，什么都没有卖家店铺重要。

3）有更多的买家服务处理。事实上，发现如果是骗子买家，可以直接退款。他们只是骗钱骗钱。如果不给全额退款，肯定会有不好的评论。

2、如何应对差评？

如果买家给了一个不好的评论，那就得去邮件沟通了。

1）联系买家修改

买家和Etsy卖家无法删除评论。但是，买家可以在前100天内修改发布给店铺的星级、评论和照片。

这是通过提供优秀的买家服务来尝试改变主意的好方法。

当发现你的店铺有不好的评论时，首先要联系买家。

解释为什么会发生这种情况，然后说出困难，然后让买家修改不好的评论，卖家愿意全额退款。

2）投诉买家差评违规

当然，卖家已经联系了三次以上，买家还是不搭理。那么上述情况就不可能了。然后采取第二步：投诉买家的不良评论和违规行为。