消费者保障服务之“正品保障”服务是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种保障。商家必须履行本规则所规定之服务义务，否则商家构成违约，淘宝有权根据约定终止与商家之间的《淘宝B2C服务协议》、《淘宝B2C服务条款》。
现对商城买家比较关注的问题进行如下解读：
一、商城买家申请“正品保障”赔付的条件：
1、买家提出赔付申请所指向的卖家是淘宝商城商家；
2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
3、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（此规定2010年1月1日生效，之前按商品价款的1倍加邮费计算，邮费中含投诉涉及商品回邮邮费）为限，部分特殊类目（如食品）的赔付办法以国家相关法律法规为准。
4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14天内。
二、违反消费者保障服务之“正品保障”服务规则的行为
在淘宝商城内销售假货（含仿货）、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品（水货）。例如：在商品页名中标示：OEM产品、原单货…等。
三、商家一旦违反消费者保障服务之“正品保障”服务规则，将会受到如下处罚：
更多关于消费者保障服务之“正品保障”服务的规则内容请见《消费者保障服务之“正品保障”服务规则》http://service.taobao.com/support/knowledge-1006765.htm；
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