亚马逊或严查违规买家号！跨境卖家申诉流程是什么？

距亚马逊美国站“低价商品物流费率”新策正式生效仅剩不到1天。

今日，亚马逊全球开店就此发布了一则公告，将“低价商品物流费率”与轻小商品计划进行了对比。

▲图片来源于亚马逊全球开店

尽管亚马逊在公告中表明，虽然新费率政策的配送费用有所上涨，但在适用范围、注册及配送时效上均比轻小商品计划占优，但多数卖家依旧对亚马逊频繁调整物流费用的操作感到不满。

而与配送费频繁调整对应的，还有近几年来亚马逊日趋严苛的店铺审查行动。

在合规运营警钟频频敲响的情况下，如今的跨境卖家们已经充分意识到了恪守平台规则的重要性，谨遵合规运营准则的同时，也时刻关注着平台各项产品销售政策变动。

但在亚马逊“宁可错杀一千，不可放过一个”的原则下，依旧有不少卖家未能“逃过一劫”。

大量卖家账号被锁定停用

AMZ123获悉，上周六凌晨，大量卖家反映收到了亚马逊账号被停用的邮件，随即后台页面便显示“账号已被锁定（Account locked）”，无法进行登录。

邮件中提及，亚马逊之所以会停用相关卖家账号，是因为相关卖家可能向亚马逊提供了不准确的信息，或以其他违反亚马逊使用条款政策的方式使用了该账户。

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

据了解，一般而言，后台无法登陆主要有两种情况：

一是卖家店铺涉嫌欺诈，这类情况下前台也会显示不可售；

二是相关买家号涉嫌违规，如被盗用、提供错误信息、退货率过高、过度使用礼品卡、新帐户的订单过多等，这类情况下，前台链接依旧可以正常销售。

而根据多位卖家反馈，本次被亚马逊锁定的账号大多属于后者，前台显示可售。

但值得注意的是，这些账号基本上要么是刚注册不久的新账号，要么就是未曾使用买家账号。

据此，有卖家分析推测，此次大批卖家账号被锁定的原因，很有可能是亚马逊近来正在针对买家账号的违规操作进行审查，而相关卖家账号因被系统误判与买家号关联受到了牵连。

AMZ123也了解到，其实早在本月初，就有多个卖家出现了“账号已被锁定（Account locked）”的状况。

当时有业内人士对此进行了调查，就发现在登录的二步验证时修改或新增账户手机号，修改的信息有可能会自动同步到买家账户，从而被系统判定提供了错误信息，最终导致卖家账户被误封。

不过值得庆幸的是，众所周知，亚马逊停用账户是为了限制未经授权的交易、减少欺诈行为。因此，本次因误判被停用的卖家账号被申诉回归的可能性较大，亚马逊也在邮件中向卖家提供了解决方案：若有异议可回复指定邮箱，再交由亚马逊进一步调查。

在此，AMZ123也提醒各位账号被误判停用的卖家，若想提出上诉，可以根据邮件提示，提交相关申诉材料，向亚马逊指定邮箱发送申诉邮件，说明情况。

参考申诉流程

根据部分已成功申诉回账号的部分卖家经验，也总结出了以下申诉流程，供相关卖家参考：

第一步：确定账号被停用的原因。

通过开case或进一步查看邮件及前台状况，确定账号是被系统误判与违规买家账号关联。

第二步：准备申诉邮件及相关申诉材料。

注意：切勿在申诉过程中向亚马逊提供虚假信息。

第三步：向亚马逊指定邮箱发送上述内容，等待亚马逊的回复。

据部分成功申诉回账号的卖家反馈，由于亚马逊的处理速度较慢，这类被误判的卖家账号要申诉回来还需花费较长时间，因此各位卖家还需耐心等待。

不过截至目前，亚马逊尚未就上述情况做出回应，因此上述猜测及申诉步骤也仅能作为一个参考，希望能对各位卖家有所帮助。

原文始发于微信公众号（AMZ123跨境电商）：大量卖家被误判封号？亚马逊或严查违规买家号！