Kilimall商品破损如何处理？赔付规则介绍！

第一章适用范围

本规则适用于入驻Kilimall开放平台（以下简称Kilimall平台）的卖家。

第二章赔付政策说明

2.1丢件处理及赔付规则

2.2破损处理及赔付规则

2.3因延时取消订单赔付规则

Shipped From Overseas（海外购商品）自买家拍下订单之时起，商品7个自然日内未到达Kilimall中转仓，25个自然日未做尾程派送（派送通知）的订单定义为延时订单，具体赔付规则如下：

2.4发货事故

发货事故是指Kilimall平台或卖家发生货物漏发、发错事故、多发事故等行为，具体参考下表：

第三章免赔情形

出现以下情节时，Kilimall不做赔付：

3.1当卖家未按标准包装而造成的丢失或破损，如卖家货物外包装无采用五层纸箱，易碎易损货品有没有适当的加固、泡沫填充保护等的破损。

3.2因卖家或买家过失造成的破损。

3.3 对于单纯物流包装损坏，内部货物没有变形损坏的。

3.4各阶段赔付只限于本阶段的损失费用，不接受任何间接损失费用。

3.5对于非Kilimall原因造成的货物延误、损坏、丢失，Kilimall将不做赔偿，如不可抗拒自然灾害、政府、及海关查验行为。

3.6卖家不能提供Kilimall所要求的证明文件或者索赔申请文件；卖家不能在有效期内提出索赔。

3.7仅销售包装损坏，货物主体本身未发生任何形变。若卖家提供包装材料，Kilimall使用卖家提供的包装进行更换，若卖家不提供包装材料，Kilimall自行使用包装材料进行更换。

3.8在未专门列明的有效索赔有效期外，超过货物丢失/破损发生的30天后才提出的索赔申请。

第四章发货要求及包装管理

5.1 发出的商品必须与网页商品描述和所申请备货的商品相符。若有多个SKU，必须一起发出，不可多发未经申请的SKU，同一个SKU严禁分批发货。

5.2 发货包装中不得有其他平台信息或与该商品无关的信息。

5.3 多个站点包裹可一并快递发出，但不同站点的货物必须有单独包装和对应的清单。

5.4 包装及清单粘贴规范（具体请参考FBK备货及发货指导）：

5.4.1 发货包装必须严格按包装规范操作，每个商品必须有单独的包装并贴上SKU编码。

5.4.2 产品必须按照编码单独装箱，不同产品编码的产品不能混装在同一箱内，否则会造成货物分拣困难而无法入库，因此而带来的损失由卖家承担。数量和体积非常少的特殊情况除外。