Kilimall退换货流程是怎样的？商品售后运费规则介绍！

1. 退换货流程

2. 退换货服务政策

2.1. 退换货规则

Kilimall承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起，在保证商品完好（详见退换货完好标准）的前提下，7日内可以申请退货，部分商品的相关政策或要求会有所不同。客户可在线提交或通过邮件提交退货申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

2.2. 退换货完好标准

（1）客户应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等)齐全，并保持原有品质、功能、无受损、手误、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

（2）商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。

“外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。

（3）赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失做折价处理，发票遗失由客户承担相应的税款。

（4）化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆封。

“密封”是指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。

2.3. 可申请退换货原因

2.4. 以下情况不予以退款

（1）非Kilimall购买的商品（序列号不对）；

（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（5）不满足退换货完好标准的商品。

2.5. 其他

（1）有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款；

（2）Shipped From Overseas商品满足退换货条件的，只接受退货，不接受换货；

（3）Shipped From Overseas商品不满足退换货条件的，一律不接受退换货；

3. 商品售后运费规则

3.1. 运费收费标准

1. 费用标准是什么？

运费收取按照KiliExpress收费标准进行收取费用。KiliExpress收费标准。

2. 如果一次退换多件商品，如何收取费用？

一次退换多件商品同样适用KiliExpress收费标准进行收取费用。

3.2. 商品退回方式及流程

3.2.1. 商品退回方式有哪些？

1). 上门取件：目前只支持Nairobi地区上门取件；

2). 存放自提点；

3). 用户自寄：用户自己承担运费。