亚马逊feedback是什么意思？解析亚马逊feedback的作用

亚马逊feedback在亚马逊上通常被称作店铺反馈，指的是消费者在亚马逊店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，反映的是店铺客服态度及物流时效和响应速度等情况。并且，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实地在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈。”

亚马逊feedback在亚马逊上通常被称作店铺反馈，指的是消费者在亚马逊店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，反映的是店铺客服态度及物流时效和响应速度等情况。并且，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实地在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈。

亚马逊feedback的作用是评估您在亚马逊上的表现的指标，充当每个卖家的成绩单，表明他们提供的客户体验的质量。亚马逊允许客户在订单日期的90天内留下他们对卖家的feedback。正面的feedback好评越多，亚马逊会给店铺的权重越高，店铺的曝光量以及浏览量也就越多。

1、增加买家对店铺的信任度

通常情况下，买家在买东西之前都会去看商家的卖家评级，如果你的级别越高，则代表卖家的信任度越高，反之，则代表你店铺的信任度越低。同时也会关注卖家的商品评级，卖家评级是亚马逊算出你一年中总共获取的卖家评分，同时你做了多长时间，也会展示你总共的卖家评分。

2、提升产品的竞争力

消费者在找到产品之后就会去看卖家评级，只要你的卖家评级越高，则代表消费者的信任度越高，那自然你的产品就越能受到消费者的信赖。久而久之，亚马逊卖家的产品竞争力就会逐渐上升。

3、改善您的亚马逊SEO

获得良好的亚马逊feedback会影响您的产品在亚马逊上的排名，如果您改进并保持良好的反馈，您的产品SERP很可能会显着改善，这使您能够接触到更多的客户并增加销售额。

4、增加赢得Buy Box的机会

赢得Buy Box在很大程度上增加了赢得销售的机会。亚马逊希望为其客户创造卓越的购买体验，因此拥有良好的亚马逊feedback意味着您提供了出色的客户体验，这最终会提高您增加获得Buy Box的机会。反之评级越低，亚马逊卖家的店铺越有可能被关停。

5、营销活动

亚马逊的许多营销功能都要求你有一个非常好的卖家feedback评级。要使用亚马逊优惠券设置技巧功能，卖家至少需要3.5的卖家feedback反馈等级。如果想使用亚马逊社交媒体促销代码，但你没有注册品牌，亚马逊feedback就会很重要。

亚马逊feedback在哪里查看：

如果买方违反了亚马逊feedback规则，涉及到以下信息都可以联系亚马逊客服并要求尽快将其删除的，其中包括：

评论包含推销内容：如果买家在评论部分留下了任何推销内容，则评论不合格，可以向Amazon Seller Central提出将其删除的请求。

粗言秽语：使用侮辱性语言，也可以将其删除。

个人信息：买家会在feedback部分遗漏个人详细信息，也可以要求删除。

1、主动联系客户反馈

亚马逊针对卖家如何与买家联系，制定了严格的规则。所以卖家在联系买家的邮件中要注意不能以物质奖励方式换取买家评价，但可以针对订单及其发运情况，向买家发送电子邮件，建议在邮件中添加产品评价和亚马逊feedback的链接。

2、用专业态度和顾客沟通

尝试和购物不满意的买家沟通，是什么原因导致的不满意的。卖家都需要与客户礼貌并专业地沟通，试图从中改善体验。如果可以改善可以请客户考虑是否删掉负面feedback。

3、准时发货

确保按时交付您的订单，延迟发货可能会导致很多负面feedback。但是如果您能按照承诺准时发货，您的客户可能会非常乐意留下好评从而提高亚马逊feedback。

4、快速解决客户提出的问题

要尽可能快的回复客户信息，让顾客满意。每个店铺里面设置客服，对买家提供咨询和售后服务。