沃尔玛店铺怎么退货？有哪些具体规则？

作为沃尔玛跨境电商卖家，买家退货肯定是我们最不想遇到的事情，我想不仅仅是跨境电商的卖家们，每行每业都是如此。但即使再怎么不想遇到，这件事件仍然是避免不了的，所以作为卖家们，我们必须要搞清楚沃尔玛的退货政策。

沃尔玛退货政策

沃尔玛的退货规则是：买家在购买商品之后的30天内，对商品有任何不满意的地方，都可以申请退款，当然也不全都是30天，不同的类目，时间也不一样。

最低标准：

• 电子产品和奢侈品 14 天
• 其他项目 30 天

只要订单满足卖家政策中的条件，那么买家就可以将产品退回到沃尔玛平台，或者沃尔玛线下店铺。如果一个商品的退货过程比较复杂，那卖家就可以要求对标准退货流程进行例外处理。包括：

• 含有有害物质的商品
• 被判定为危险品的商品
• 不可回收的商品（易腐烂）
• 轮胎
• 奢侈品

（以上为一部分商品）

如果买家在期限之外要求退货，沃尔玛是不会给买家退货的，如果买家强烈要求退货，那么就需要买家自己承担退货运费，但如果出现过了退货期限，沃尔玛还是给买家退款了的情况，卖家也可以进行申诉。

此前，沃尔玛平台要求卖家们在24小时作出回应，但是一段时间之后，卖家们反应时间太短，负担太大了。所以官方表示：“由于疫情原因，许多卖家仍不得不减少人员配备。这使得他们很难在目前的24小时服务水平协议（SLA）范围内回应客户需求。因此我们决定将SLA延长至48小时（从8月4日开始），让卖家有更多时间回应客户。”

将回应的时间调整到48小时之内，让卖家们有足够的时间调查，让卖家们在回复询盘与客诉之间保持平衡，避免因为时间紧张而出现不必要的消费纠纷。

但这其中不妨会有有“白嫖”的情况出现，例如买家以“未收到货”等理由要求退款。卖家如果认为该订单退款属于买家的欺诈行为，那么就可以选择阻止48小时退款。那这笔订单就会被发送到专门处理小组，如果审核之后，确定为欺诈行为，那么亚马逊就会取消买家的退款。

沃尔玛退款政策

当买家选择将产品退回到沃尔玛线下商店后，商品将会被送回退货中心进行处理，并且在退货商品送到商店后的48小时内进行跟踪，退货中心收到商品后会在48小时内进行退款。

当买家选择在线上发起商品退货后，平台将在承运人扫描退货包裹时处理退款，承运人的跟踪信息将会在48小时之内在网站上更新.

以上两个是针对买家的退款政策，卖家这边也可以自己在后台设置退款规则。不同的类目卖家可以设置不同的退货时间。还可以设置退货不退款，部分退款不退货等规则，因为有些类目的产品退货的物流费就已经高于产品的价格了。

那当卖家遇到退货的问题该怎么办？如果卖家遇到退货方面的问题，可以通过过 Partner Support开case处理；当由于产品退货原因是由买家造成的，收到的商品存在损坏，卖家也可以进行申诉。