网购投诉找哪个部门？网购维权的方式介绍

现在随着网络信息技术的日益增长，越来越多的人选择在网络上购物，甚至网购已经成为很多离不开的一种日常活动，但是网购是很容易出现维权纠纷的，那么网购投诉找哪个部门呢，请继续阅读以下由找法网小编为大家仔细归纳整理的相关知识，希望对大家有所帮助。

一、网购投诉找哪个部门

拨打电商１２３１５

少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的１２３１５消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。以京－东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的１２３１５（加区号０１０即可）电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的１２３１５电话，毕竟远水解不了近渴。

　　在进行１２３１５电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起１２３１５相关人员重视。不过需要注意的是，“夸张”并不代表“失实”，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是，一些法律责任已认定清晰的事件，就没有必要再进行投诉。举例来说，一旦消费者签收商品，再投诉快递暴力运输所造成的商品破损就显然有些无理取闹。即便商品破损真的是快递所为，但消费者签收商品之后便在法律意义上放弃了追诉权。不仅拨打１２３１５电话无济于事，即便日后对簿公堂，也很难获得满意结果。

二、网购维权的方式

　　１、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

　　２、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

　　３、要求商家退货，如果商家是７天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

　　４、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

　　５、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。