外贸客户收到货说质量差怎么办？跨境卖家遇到差评的解决办法

跨境电商卖家都知道好评的重要性和中差评的严重性，那卖家要是遇到差评怎么办？

1、联系买家。

如果能找到相应的买家，可以主动联系，向他道歉，提出解决方案(退款、补发等。)，争取买家的理解，然后协助修改/删除差评。

在与买家沟通时，要耐心安抚买家，缓解彼此紧张的气氛，形成有效的沟通。

在这个时候，电子邮件，首先需要道歉，姿势不妨放低一点，语言不妨谦虚一点。有时卖家必须学会同理心，耐心，小心，买家会更信任卖家。

在与买家沟通时，一定要有态度，不争论.不辩护，只道歉，并在道歉后提供尽可能满意或超出预期的解决方案。

如果谈判失败，卖家可以为买家提供卖家的计划供选择，退货或换货、给予补偿金、赠送优惠券等。

2、联系客服。

如果在评论中发现买家的评论使用了与平台规则相反的表达方式，如果买家虐待、歧视性言语，整理这些证据，联系平台客服上诉。

特别是如果评价内容与平台的评价政策背道而驰，一方面要陈述平台政策，另一方面要比较评价内容，平台客服很忙，他们往往只看证据。

此外，卖家还可以浏览买家的历史记录。如果历史上经常出现差评，可以将这些情况反馈给平台客服，让平台客服对交易进行评估，这也是消除差评的一种方式。

3、适当增评。

刷评的可操作空间比较大，可以让卖家有更多的主动权，但不建议大家轻易这样做。因为无论哪个平台，都会有数据，这些数据也会得到验证。如果刷评行为暴露，轻的好评会被删除，重的账号会被删除销售权限，造成巨大损失。

但切记，适当增加评价的前提是有安全的资源。

所以跨境电商在收到差评前需要做的就是尽量的全方位思考，防患于未然。收到差评后要及时分析买家差评的原因，有什么方法能够挽救让其更新中差评。