外贸客户收到货说质量差怎么办?跨境卖家遇到差评的解决办法

跨境电商卖家都知道好评的重要性和中差评的严重性,那卖家要是遇到差评怎么办?

跨境电商运营

1、联系买家。

如果能找到相应的买家,可以主动联系,向他道歉,提出解决方案(退款、补发等。),争取买家的理解,然后协助修改/删除差评。

在与买家沟通时,要耐心安抚买家,缓解彼此紧张的气氛,形成有效的沟通。

在这个时候,电子邮件,首先需要道歉,姿势不妨放低一点,语言不妨谦虚一点。有时卖家必须学会同理心,耐心,小心,买家会更信任卖家。

在与买家沟通时,一定要有态度,不争论.不辩护,只道歉,并在道歉后提供尽可能满意或超出预期的解决方案。

如果谈判失败,卖家可以为买家提供卖家的计划供选择,退货或换货、给予补偿金、赠送优惠券等。

2、联系客服。

如果在评论中发现买家的评论使用了与平台规则相反的表达方式,如果买家虐待、歧视性言语,整理这些证据,联系平台客服上诉。

特别是如果评价内容与平台的评价政策背道而驰,一方面要陈述平台政策,另一方面要比较评价内容,平台客服很忙,他们往往只看证据。

此外,卖家还可以浏览买家的历史记录。如果历史上经常出现差评,可以将这些情况反馈给平台客服,让平台客服对交易进行评估,这也是消除差评的一种方式。

3、适当增评。

刷评的可操作空间比较大,可以让卖家有更多的主动权,但不建议大家轻易这样做。因为无论哪个平台,都会有数据,这些数据也会得到验证。如果刷评行为暴露,轻的好评会被删除,重的账号会被删除销售权限,造成巨大损失。

但切记,适当增加评价的前提是有安全的资源。

所以跨境电商在收到差评前需要做的就是尽量的全方位思考,防患于未然。收到差评后要及时分析买家差评的原因,有什么方法能够挽救让其更新中差评。

【版权声明】:以上内容源自互联网,由出海club后台编辑整理汇总,其目的在于收集传播行业新闻资讯。出海club系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务。如发现文章、图片等侵权行为,请联系网站管理员,本站将立即删除。

(0)

相关推荐