外贸客户不下单怎么投诉？外贸人关于客户不下单问题的处理

我们努力找到外贸客户，努力让TA了解公司的产品，但客户还是拒绝下单。我们该怎么办？

首先要想办法知道客户不下单的原因，对症下药。通过邮件沟通，直接电话，客户的WhatsApp账号，直接问+旁敲侧击+背景调查，一般外国客户比较直接，会说出原因。

外贸客户不下单怎么投诉？

总结了外贸客户不下单的五大情况，并给出了应对策略。

一、观望与犹豫。

这很难做到，因为客户需求不够强烈，不是刚需。

比如一家美国公司的采购，原来是做墨镜的，墨镜生意不错，也想做近视眼镜生意。墨镜生意已经完成，近视眼镜生意还在观望。这时，他向你咨询近视眼镜，正处于观望和犹豫的阶段。对于这类客户，不要抱太大希望，可以划分为有潜在业务需求的客户群体，可以通过电子邮件或Whatsapp发送一些新的近视眼镜产品信息。或者哪些客户在美国交易，生意不错，让客户看到钱景，从而打动客户，促成交易。

二、价格因素。

价格是生意中的一个重要因素，客户总是希望价格更便宜，这样他们就可以赚更多的利润。如果客户认为价格高，可以适当降价，即使打9.8折，也能让客户看到降价。但假设确实没有降价空间，可以向客户解释，现在海运成本高，还在增长，价格真的不能下降。此外，我们还可以告诉客户，由于海运、劳动力、原材料等成本的增加和汇率的变化，价格可能会上涨。现在交易相对较低，交易越早越好。

三、供应商比较。

作为买家，自然会货比三家，不仅会咨询你一家，假设客户有采购需求，没有回应，此时很可能已经选择了他的家。对于同行竞争，我们之前在谈海关数据的时候说过，可以通过海关数据查看买家的供应商，看看是哪些同行，交易价格如何。作为同行，你自然知道自己的优缺点。此时，当你向客户介绍时，你需要突出你与其他供应商相比的优势，以获得商机。

四、对产品质量有疑问。

外国人也是如此，总是想选择又便宜又好的，假设你的价格很高，他会觉得自己的成本增加了利润。假设你价格低，他会想是不是便宜不好，对你的产品质量有疑问。

五、买家是中间商。

此外，许多买家实际上是中间商，而不是最终买家。他们赚的是佣金。此时，您需要明确对方的身份。在报价时，我们应该考虑佣金的部分，给中间商一定的利润空间，他们会愿意交易。和客户沟通一定要注意频率，太频繁会有压迫感，但也要及时逼单。最重要的是了解客户想要什么，客户的痛点在哪里，因地制宜，促进客户的交易转化率，与客户实现双赢。