外贸客户不下单怎么投诉?外贸人关于客户不下单问题的处理

我们努力找到外贸客户,努力让TA了解公司的产品,但客户还是拒绝下单。我们该怎么办?

首先要想办法知道客户不下单的原因,对症下药。通过邮件沟通,直接电话,客户的WhatsApp账号,直接问+旁敲侧击+背景调查,一般外国客户比较直接,会说出原因。

外贸客户不下单怎么投诉?

外贸客户不下单怎么投诉?外贸人关于客户不下单问题的处理

总结了外贸客户不下单的五大情况,并给出了应对策略。

一、观望与犹豫。

这很难做到,因为客户需求不够强烈,不是刚需。

比如一家美国公司的采购,原来是做墨镜的,墨镜生意不错,也想做近视眼镜生意。墨镜生意已经完成,近视眼镜生意还在观望。这时,他向你咨询近视眼镜,正处于观望和犹豫的阶段。对于这类客户,不要抱太大希望,可以划分为有潜在业务需求的客户群体,可以通过电子邮件或Whatsapp发送一些新的近视眼镜产品信息。或者哪些客户在美国交易,生意不错,让客户看到钱景,从而打动客户,促成交易。

二、价格因素。

价格是生意中的一个重要因素,客户总是希望价格更便宜,这样他们就可以赚更多的利润。如果客户认为价格高,可以适当降价,即使打9.8折,也能让客户看到降价。但假设确实没有降价空间,可以向客户解释,现在海运成本高,还在增长,价格真的不能下降。此外,我们还可以告诉客户,由于海运、劳动力、原材料等成本的增加和汇率的变化,价格可能会上涨。现在交易相对较低,交易越早越好。

三、供应商比较。

作为买家,自然会货比三家,不仅会咨询你一家,假设客户有采购需求,没有回应,此时很可能已经选择了他的家。对于同行竞争,我们之前在谈海关数据的时候说过,可以通过海关数据查看买家的供应商,看看是哪些同行,交易价格如何。作为同行,你自然知道自己的优缺点。此时,当你向客户介绍时,你需要突出你与其他供应商相比的优势,以获得商机。

四、对产品质量有疑问。

外国人也是如此,总是想选择又便宜又好的,假设你的价格很高,他会觉得自己的成本增加了利润。假设你价格低,他会想是不是便宜不好,对你的产品质量有疑问。

五、买家是中间商。

此外,许多买家实际上是中间商,而不是最终买家。他们赚的是佣金。此时,您需要明确对方的身份。在报价时,我们应该考虑佣金的部分,给中间商一定的利润空间,他们会愿意交易。和客户沟通一定要注意频率,太频繁会有压迫感,但也要及时逼单。最重要的是了解客户想要什么,客户的痛点在哪里,因地制宜,促进客户的交易转化率,与客户实现双赢。

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