OZON的退货方法有几种（OZON退换货常见原因与处理方法）

其实有很多原因是出于卖家自身，OZON卖家想要将自己置身于一个主动安全的位置，就得把以下这些导致买家退货的问题妥善处理好，只有妥善解决了自身可能存在的潜在问题，才能更好满足消费者需求，让买家无刺可挑。

接下来今日各位老铁细说一下哪些原因会导致客户退换货，并且是与卖家相关的。

OZON为什么要退货？

· 货物自身存在质量问题

如果货物存在质量问题影响正常使用，那么买家要求退换货是理所当然的。不过有些产品买家是以低价格购买的情况下，买家可能不会选择退换货，但要是留一个差评给你依然有很大的影响。对于卖家而言，差评的负面影响要远大于退换货，无论是哪种结果都不是我们想要看到的。

避免遇到这种问题，建议卖家要做好产品的质检，在产品发出之前要应检尽检，否则一两个差评就可能会毁掉你的Listing，流量、订单也与挥手远去。十二妹一直和各位学员强调说做OZON要注重细节，从这里就能体现出来，可能质检环节的一个小失误，就可能导致你的OZON之路被迫止步。

· 产品与描述不符

买家更相信自己眼睛看到的东西，如果收到的包裹少斤缺两，肯定要找你“理论一番”，轻则赔偿部分金额给买家或者补发，重则申请退货给差评。

不难发现，有很多OZON卖家会投机取巧运用买家秀卖家秀的手段，为提高自己产品的转化在产品描述里盲目夸大自己的产品，导致买家拿到产品时会产生极大的心理落差，于是发生不愉快的退换货情况。

打个比方，比如服装类，买家只能凭借产品图片和你的描述去判断这件衣服是不是自己想要的，买家更多时候是被你的产品描述而打动，如果卖家过度宣传自己产品有多好、质感有多舒适，而忽略了产品本身的真实性。收到包裹发现货不对板，能不退货？能不给你差评吗？

· 逾期发货

逾期发货更多时候是指卖家不能完全掌握货物发出时间，因为目前做OZON大部分中国卖家都是通过一件代发的模式，如果是自己贴单的还要先采购到自己的地址进行质检、贴单，然后再送货入仓发往目的地，其中涉及的时间包括采购时间+送仓时间，如果一个处理不好，就容易导致发货逾期，情节轻的买家取消订单货还在国内，严重一点会由于发货从国内到国配送周期长而导致一部分买家心急而随时取消订单。这种情况的退换货也是最麻烦的，如果退吧，货已经发出去了；如果不退吧，万一客户给个差评就得不偿失了。

· 发错货

有些时候，尤其是大促期间发货，由于卖家检查得不仔细很可能出现发错货的情况。遇到这种情况，客户好说话的可能会理解不计较，但是遇到非要退货自己也只能“哑巴吃黄连”。

OZON平台的退货要求

· OZON平台要求卖方在60个工作日内（从客户签收当天起算），在固定取货点或通过快递方式将退货取回，并向客户发出货物放置期的最后日期

· 卖家在个人账户中查询有关退货状态、退货信息等退货情况

· 货物退回的包装可能与卖方将货物转移至OZON的包装不同，但必须确保货物在货件内的安全

· 卖方在发出通知或货物移入个人账户之日起20个日工作日内（不包括公共假期）出口货物：订单 → FBS退货 → 发货点(PVZ)

· 取货点名称可在页面查看：订单→FBS退货→发货点→地点

· 如果卖方在短期放置点后10个工作日内未要求清理退货，则退货将被运送到最近的长期放置仓库再放置10天

· 运输时，“在前往发货点的途中”一栏表示未来的存放地点（长期存储仓库），可以从那里进一步查看出口退货信息

· 个人账户中提供有关长期存储仓库的信息

· 从提货点到长期仓储仓库的运输需要2到5天

· 运输时间不收费

· 将货物放入长期放置的仓库后，卖家可以按照规定的方式取出退货

· 卖家在仓库营业时间内按照先到先退的原则收取退货

· 放置期满后，OZON仓库可将货物送去回收

以上是不知情的情况下，还有一种是知情的，就是一些卖家会为了节省成本而把一些残次品当作好的产品发给客户，或者把一些测品清理掉发出去，这种产品有很明显的使用痕迹。遇到这种情况，客户不仅会要求退换货，更有可能给差评。