恶意评价怎么处理?分享淘宝店铺恶评的三种解决方法

恶意评价怎么处理?

我们在了解完网上的三种恶意差评之后,接下来讲解下这三种差评的应对方法,希望能帮助到你们!

恶意评价怎么处理?分享淘宝店铺恶评的三种解决方法

一、首先是买家对购物过程不满,这个大概有如下几种情况。

1、产品与描述不符 这种情况会分两种情况: A、客户提前沟通;B、直接差评 如果是客户提前和你沟通,一定要积极解释,进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评,那么也一定要强调:本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。 如果是直接差评,一定要和客户进行沟通,如能说服修改尽量修改(可以给一些补差,红包返现也可以),如果客户执意不该,一定要对客户遇到的情况予以解释,不要去斗嘴,让矛盾激化。

2、客服态度 这个是很多小卖家经常遇到的问题,所谓人争一口气,佛争一炷香,最好好多小卖家后悔莫及,其实此类问题是可以避免,如果已经发生了,评价解释参考话术:亲爱的,真的很对不起,由于我们客服团队的服务不专业,没有及时的解决您的问题,您的这个差评是我们客服团队的警钟,作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉,那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了,扣了半月的工资,我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务,如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺:XX直接找我。

3、物流 其实物流问题是最好解决,这种客户一般会直接差评的,遇到这用问题,我们可以和客户沟通,然后道歉,不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的,尤其是差评)。此类问题我们做如下回复:亲,谢谢您,您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病,我们已经和快递公司进行沟通,如下次在发生此类事件,我们将取消和他们的合作。

4、客户不合理要求 过度维权,小二介入判支持卖家,买家恶意中差评。 对于此类评论我们参考如下评论:各位买家朋友,我们严格按照淘宝规则办理,这位亲还恶意挑刺,他自己不喜欢这个宝贝我同意他退,他不同意,维权了,淘宝官方已经判断了不支持他,他过度维权了,气急败坏给我了个差评,我也没有办法。我再次承诺,本店无理由退货。如果淘宝不会删除的话,其实还是有办法删除的,这个技巧文章的最后我会分享,想了解的可以重点的看一下文章最后。

5、客户不合理要求 这用客户一般两种情况,一种是直接说,你给我返现,不然我给你差评,这种情况直接申诉吧,肯定删除的。另一种是就是不满意,也不退货,让你说怎么办?这样的人无非就是要钱,如何规避? 在旺旺上去沟通: “亲,我们无理由退换货的,不满意可以给您退的? “不行,这个都没法要,质量太次了,我也懒得退换货” “那您要怎么解决呢?” “你自己看着办,不好好解决就给你差评” “亲,那我给你转10块钱吧,你看可以吗?” “那好吧” 现在也是可以的,拿着聊天记录维权去吧。

二、同行恶意攻击 我是个钢丝,郭德纲曾经说过,同行是冤家。事实正是如此,而且同行的评论更加的专业,对店铺的影响更大,往往会让自己的转化一落千丈,甚至爆款死掉。 那么如何确定是不是同行攻击呢?其实很简单,正常的卖家会跟你沟通,因为要解决问题;骗子也会和你沟通,因为要钱。但是有一种人就是,旺旺不回,电话不通,那么这类的基本就是同行了。遇到这种问题怎么解决了?其实也能解决的,我会在这篇文章的最后说一下,遇到过的可以着重看一下。

三、职业差评师 电商的兴起,也催生了一群依托淘宝的骗子。其中职业差评师就是一种。 对于这种人我们绝不妥协,因为妥协意味着,下次的继续。但是发生了我们怎么解决呢?这类人一般是加q聊天威胁,不给钱就不改差评。 解决办法:妥协!假装妥协,在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺,对方肯定不会直接告诉q号让你加的。 例如:在旺旺上聊天:“亲,您qq加我了吗?是不是XX啊?”“刚才加我的那个是你吗?XXXX的对吧?”他一回复,那么就申诉吧。 另外,我们再来说一种,卖家通常都会忽略的一种评论,那就是明明买家给的好评,写的文字却都是一些负面的,对于这类评论,卖家一定要给个合理的解释,这样店铺才不会走向灭亡。

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