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天猫国际（Tmall Global）是阿里巴巴旗下的进口零售平台，致力于为中国消费者提供全球的进口好物、直达海外生活方式，同时也是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。
截至共有全球87个国家和地区的29000多个海外品牌入驻天猫国际，覆盖了5800多个品类，其中8成以上品牌首次入华。作为阿里巴巴全球化战略之一，天猫国际将和海外品牌一起，让中国消费更便利、更高品质地“买全球”，发现更多全球新趋势。
天猫国际商城购物常见问题解决方案
1、我确认收货了，还可以退货吗？
交易进行中的退款维权：收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货，如果交易还在进行中，买家可以及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易，“退款/退货”操作，若无法与对方协商解决，自买家申请退款3天后即可申请客服介入，届时由天猫国际客服帮助介入处理。
交易结束后的售后服务维权：在交易成功后的15天内，如果您有售后需求，但和卖家无法协商解决，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单点击“申请售后”，选择“已收到货”或“未收到货”。
有欺诈行为的投诉类维权：若卖家存在未履行承诺服务、付款未发货、恶意骚扰等行为，在交易成功后的15天内，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单点击“投诉卖家”，选择对应的投诉类型，一般情况下淘宝客服会在3个工作日作出处理意见。
2、收到的货物出现破损、少货如何解决？
收到的商品出现少货（缺少配件）、破损的问题，请第一时间联系卖家，核实是否是少发货物或者协商如何解决破损问题。双方无法协商一致，买家可申请退款操作，点此查看退货退款操作流程，后续可要求天猫国际客服帮助介入处理。若交易已经结束买卖双方无法达成一致，卖家表示未少发或者不能为买家提供破损商品退换货服务，买家可以在“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉/维权”，发起投诉维权，届时我们的工作人员会根据《天猫国际争议处理规范》来处理您的问题。如果您碰到以上情况想要申请退款，希望了解需要提供什么凭证，查看如下信息：
1）如果您是自己签收或主动让别人签收，建议提供物流公章证明，证明收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵（如破损，划痕，污渍等），凭证样式如下：
注意：您提供的物流公章凭证，需要注意以下几点哦：
a)物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；
b)证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；
c)包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；
d)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司公章证明。
2）如果您不是本人签收，建议可以提供破损的实物图片参考。
提醒：天猫国际各类维权介入处理时间
3、收到的货物描述不符，卖家拒绝承担退货，如何解决？
收到的商品出现描述不符的问题，请第一时间联系卖家：若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商退货，在“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面退货退款操作流程。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片），待淘宝客服核实。若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片等），等待客服介入核实处理，点此查看操作详情。超过投诉维权处理时间，如果无法直接发起投诉维权（超出维权时间、维权已经撤销对或维权处理结果不满意等情况），请直接联系天猫国际热线，客服会帮您核实确认。
提醒：天猫国际各类维权介入处理时间
4、申请退款我要怎么操作？
答：在交易还未成功前，您可以进入“我的淘宝—已买到的宝贝”找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；再根据您当前的实际情况申请退款。
5、天猫国际交易退款成功后，在哪里可以查询退回的款项？
答：退款成功后，交易款项将立即退回到您的支付宝帐户，您可以登录支付宝帐户查询余额或收支纪录。
6、卖家拒绝退款给我怎么办？
答：如果卖家还未发货，卖家在处理退款申请过程中无法操作拒绝退款，只能操作同意或确认发货，并且，卖家发货的行为需要得到买家的同意。
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