总的来说,欧美系平台的大方向总结成几句话,就是:账户合规第一,店铺运营精细化,选品不盲目跟风,物流一体化部署。
01账户合规第一
在合规方面,今年Cdiscount有几个大的动作:
VAT代扣代缴
根据欧盟新的VAT法规,开始实施了VAT的代扣代缴。
o 没有法国VAT税号的卖家,仍然可以注册Cdiscount的店铺,平台会直接在卖家的销售额中扣除应缴的销售增值税;
o 总价超过150欧元的订单,则只能通过平台海外仓FBC进行销售;
o 如果卖家是以中国自发货+欧洲第三方海外仓进行发货的,则需要注册分店。
产品的欧盟合规
o 从2021年7月16日起,如果卖家销售带有CE标识的产品,必须确保在欧盟境内有“负责人(代理人)”,负责人可以是欧盟代表,进口商,制造商,该负责人的姓名以及邮政地址必须出现在产品包装上面。
o 如果卖家需要使用平台的海外仓FBC,且产品是需要欧盟CE认证的产品,在入仓的时候平台的工作人员会对欧代信息进行检查,且卖家需要将对应产品的欧代信息提供给平台检查合规。
欧洲国家普遍对产品的安全和质量非常敏感,因此,无论是产品本身,或者包装,或者附带的信息(例如法语说明书),卖家务必按照法规的要求来把控;这也是保证店铺指标的重要措施。
02运营方面
Listing的规范化
Cdiscount今年的重点项目之一,就是优化平台现存listing的质量,整顿清理重复、信息不完善、质量低下的Listing,且新创建的产品必须要提供EAN。
o 创建产品必须要使用法语,不要有关键词的堆砌。
o 可以在后台的“平台产品检索”里面,查看自己的产品是否已经在平台在线,如果已经有同样的产品(图片,产品参数都雷同的)直接通过添加OFFER来销售该产品,不需再另行创建。
o 尽可能完善产品listing的技术参数,可以大大地提高产品listing的评分,对产品曝光也有正面帮助。
o 尽可能为产品添加A+市场描述:平台有市场描述可视化编辑工具Boost’it,使用非常简单。
o 推荐一个好用的Cdiscount产品创建工具给大家:GeeGaa,可以帮助卖家优化产品信息,提高批量产品创建成功率。
总而言之,就是希望卖家可以在开店初期,可以多花精力投入在创建高质量的listing上面,这个为店铺日后运营打好基础最最最最重要的一步!
控制店铺纠纷率
在爆单过后往往也是客服/客诉的巅峰时刻。
o 在年底旺季来临之前,建议卖家对产品进行盘点,涉及纠纷,退货,客诉较多的产品,慎重考虑是否要在旺季保留。
o 提前做好退/换货指引。
o 主动给买家发送订单的发票。
03选品方面
王牌老三件:
家居,体育,小家电
2021黑马类目:
玩具,园艺工具,户外
o 选品第一,要考虑到产品是否符合欧盟的质量规定 :是否需要CE,包装信息是否齐全,法语说明书是否齐备。
o 第二,是否符合季节消费热点。
o 第三,是否有侵犯知识产权的可能:例如任天堂、游戏周边、动漫周边、迪士尼周边产品,都是有知识产权保护的产品。
o 第四,是否需要递交类目开通的申请?:例如想要在年底销售玩具类目,需要在10月份的时候提交申请审核。
04物流方面
海外仓,海外仓,海外仓!
o 在Shopping Season期间,FBC海外仓发货的产品,在曝光上面有着绝对的优势。同时,因为海外仓在投送时效,送货方式的多样性上有巨大的优势,使用海外仓发货,可以最大程度地保证店铺物流方面的指标项项满分。而且,使用海外仓还可以省去处理无理由退货的相关客服,买家直接通过买家后台既可以直接生成退货标签,退货到FBC。
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