敦煌网如何评估卖家发货能力?物流服务标准介绍!

为了综合反映敦煌网卖家在平台上的物流表现,让平台买家清晰识别卖家的物流服务能力。平台上线物流服务评级,将会从妥投率、妥投时长、物流跟踪率、物流纠纷率、物流退款率,共计5个方面评估卖家的发货能力。

系统将在每月5日更新近90天的数据,物流评级以每月分析数据为准。近90天的订单数量≤10单的卖家不参与评级考核。

敦煌网如何评估卖家发货能力?物流服务标准介绍!

具体考核标准:

1.妥投率

近90天的订单妥投率 = 妥投时间近90天订单 / 首次回填运单号时间近90天的订单

2. 妥投时长

近90天内妥投订单的平均妥投时长= 妥投时间 – 订单首次回填运单时间

3. 物流跟踪率

近90天内首次回填运单号的订单,在7天内有物流跟踪信息的订单跟踪率= 7天内有物流跟踪信息的订单 / 首次回填运单号时间近90天的订单

4. 物流纠纷率

近90天内由物流原因导致的订单纠纷率 = 物流原因纠纷订单 / 确认收货时间为近90天的订单,物流纠纷包括(协议纠纷+售后+拒付)虚假发货、未收到货

5. 物流退款率

近90天内由物流原因导致的订单退款率 = 物流原因退款订单金额 /确认收货时间为近90天的所有订单金额总和

如何提高每日得分

卖家服务得分=发货时长(满分30分)+运达时长(满分25分)+沟通响应时长(满分15分)+纠纷响应速度(满分15分)+一次性和解率(满分15分)+DHlink使用率(加分项:满分10分)-超备货期发货比例(减分项:满分10分)

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