退款率是卖家表现系统的考核指标之一。根据此指标的表现情况，卖家也许会收到处罚分。
注：位于法国，俄罗斯和土耳其的卖家不接受处罚分系统（卖家表现系统）考核。
退款率算法
退款率是考核时间内所有“发货并被退款的订单”对“已发货订单”的比率，发货之前被取消的订单不会被用于计算退款率。
考核时间
退款率指标的考核时间为4个星期，适用于13至17周之前的订单。
为什么选择13周之前的订单呢？这是因为Joom平台的用户有90天的买家保护期，刚好是13周时间。也就是说：
距今不到13周的部分订单可能还在路上，因此客户还有机会申请退款。
13周以前下单并处理的订单的保护期已经结束了，所以客户无法再申请退款，退款率也不会再变了。
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