coupang店铺被封了怎么办？coupang店铺的评分机制！

最近，小鹅收到了很多Coupang运营小伙伴的提问。很多都是关于：“发货晚了，会有什么影响吗？”、“没有及时回复买家的咨询怎么办？”

小鹅的回复是：会被扣分哒！！！！

扣分？ 扣什么分？

很多Coupang运营小伙伴都不知道，Coupang平台其实是通过评分制度来管理卖家的，那Coupang的评分制度和详情是什么呢？

小鹅今天给大家剖解一下～

来来来～

跟着导游的步伐，不要掉队哈～

卖家分数是什么？

卖家分数是对卖家提供的多种订单、配送及服务领域评价顾客经验的评分。

卖家分数以以下几点为评分标准:

1、执行订单

– 过去7天内Coupang生成的订单处理；

2、配送完成的准时度

– 是否准时配送（准时配送完毕）；

3、答复的及时度

– 过去30天内对顾客咨询对应答状态（是否在买家咨询的24小时内答复）；

*为了进行正确的系统统计并消除特殊情况，统计分数前7天的数据不在统计范围之内。

当卖家分数低时，Coupang将会对卖家采取注意和警告措施。

关于评分标准的细则

1<执行订单>

从订单生成之日起，执行订单的时效会计入卖家分数中，

取消订单时，则会在订单执行的分数中反映为”已取消”。

2

<配送完成的准时度>

对延迟配送或与客户已知的配送预定日期晚的订货件数进行统计。

不仅是已完成的订单，所有延误的订单（付费~完成）都会反映到卖家分数中。 （预计配送日=配送时间+1日（周日及公休日除外））

3

<答复的及时度>

买家的咨询事项如果在24小时内得不到答复，就会反映在分数上。

统计此项分数时，周末、公休日、促销公休日除外。

为了向顾客提供更好的购物体验和推荐体制，卖家的积分系统需要重视起来！！！～

那如果已经被评低分，收到了注意⚠️ 邮件怎么办！！？

没事～没事～

小鹅在这里哈～

分数下降的三个阶段

其实分数下降会有三个阶段，

一开始收到“注意”邮件，

不需要太过紧张，按照自己的情况，

根据下面步骤去解决就好啦～

01

<注意/警告阶段>

Coupang向卖家邮箱发送邮件。

为了提高分数，需要努力管理库存，发货及配送管理，快速回复顾客咨询等，才能提高分数。

*Coupang发送的“注意/警告阶段邮件”，没有必要回复，想办法提高分数就可以了。

02

<停止出售>

商品被停止出售时，Coupang会单独向卖家的邮箱发送通知邮件，卖家确认邮件内容后处理即可。

03

<发送相关解释邮件(回复)>

如果Coupang的邮件中给出了有关如何写辩解书的说明，请在写好辩解书之后，将辩解书发送至邮件中指定的邮箱地址。

卖家提交的销售资格辩解书是依次审核的，大部分在10个工作日内完成。（最多可能需要2周） 但是，在未回复辩解邮件或者未上传附件，无改善计划的情况下，商品有可能会被长期停止销售。 对邮件中提到的”申请再次开放销售的方法“，请填写完整后回复邮件。

因上述原因导致延迟时，Coupang会向卖家邮箱发送邮件说明相关内容，请卖家检查收件箱(包括垃圾邮件)。

卖家发货延迟以及快递公司配送延迟的情况，也体现在卖家分数中。

此时，只需按照下面的方法修改发货所需时间，就可以避免被扣分啦！