一、客户下单后如何操作
1、首先点击【我要发货】按钮。如果该商品已经设置好了配送方式(快递/平邮),那么系统会自动提示选择一种物流方式;如果没有设定的话则需要自行添加或修改配送方式。(注意:如果是通过淘宝店铺购买的货物请务必在购物车中填写好收货人姓名和电话)
2、然后进入【运费计算】,按照实际产生的费用进行支付即可;(注:”已付金额”为支付宝账户的余额)。
3、接着需要确认商品的详细地址信息是否正确无误,并输入正确的收件人名和密码以及联系手机短信验证码等信息。(注意:以上步骤必须保证正确才能完成后续的操作。)
4、最后根据实际情况勾选是否要使用货到付款服务或者自提的方式来完成交易。
二.客户下完单之后我们该如何进行处理呢
当顾客在下完订单以后我们会收到以下消息通知:
(1)买家留言
卖家可以查看买家的购买记录及评价等资料,也可以直接给买家发送站内信以了解客户的真实想法。
(2)客服回复
对于一些比较着急的客户我们可以主动与对方取得联系并进行沟通交流以便更好的解决顾客的售后问题。另外还可以利用旺旺群来进行及时的反馈工作!
(3)投诉建议
针对部分特殊的问题可以进行相应的投诉和建议提交,这样可以帮助商家及时发现自身存在的不足之处加以改善提高服务质量从而获得更多用户的认可和支持。
(4)退款申请
若用户因为某些原因想要取消本次消费行为时可以在此页面提出退款的请求并且提供相关的证明文件来帮助平台审核。若是经过平台的审批成功则将自动扣除相应款项至您的账号当中去。
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