wayfair平台上，卖家库存没货了也有可能继续出单，那么断货后来的订单到底怎么处理最好？
最前沿的wayfair运营难题QA连载99（来自老冯学员群问答）
Q：你好，我的库存是没有货了的，为什么还能有人直接下单3个的呢？而且评论的价格比平时的低，这部分我们没做那么多折扣的，这是平台自己做了折扣让我们卖家承担吗？平时我们一个43-46这样的订单的。
A：库存没有货也可能会出单，是因为你有提供补货周期，消费者看到这个不过周期认为可接受就下单了，关于价格平台不会自己折扣然后让你承担，你去查一下你的促销活动的折扣价，应该是多个折扣并存，取了最低折扣，这可能是平台推荐的折扣，你没确认，到期自动确认的。
Q：我们发现一个很奇怪的现象，就是产品的关键词广告，是不是没有Sponsored这个词？
Q：有个WF顾客购买了我们的产品，发生售后，前期WF客服都有介入，我们现在和顾客确定了赔偿方案，我们支付几百美金。我们能申请让WF平台从我们的货款里扣掉这几百美金然后发给顾客吗？还是就我们自己给顾客支付款项呢？
A：你在wayfair介入的ticket里面把打成的方案给wayfair让平台支付，然后扣款在你的货款里，尽量这样操作，以免你单独付完消费者继续在平台上投诉你。
Q：你好，请问wayfair客户开了return，我可以通过邮箱联系客户，并通过第三方平台给他退款嘛？
A：联系客户解决完问题，客户可以取消return，后续如果还有问题，他还会可以继续申请return的。
Q：老师，问下欧洲的CG入仓还要联系仓库预约吗，不是通过C3预约吗？
Q：你好，请问我已经下架的产品，在上架一个新品，会不会被判为视觉重复？
A：退货在首页过去30天销售额总数哪里的金额是不包含退货订单的，但是你下载的订单明细里会有。
Q：请问你们有研究产品缺陷率的不同数值对前台零售价的影响是什么的比例，这个问题嘛？
A：你的缺陷率超过5%都会对前台的价格有影响，这个没有固定比例，你可以参照你超过多少就影响多少的预期。
Q：我们CG被关了，原因问了Wayfair那边没说？预计可能是因为销量不太好。开了ticket问能不能恢复，对方意思是现在没办法。
Q：填问卷时候用紫鸟浏览器打开是这样的，紫鸟浏览器打开问卷链接就两次，一次没填完关闭一次填完提交了，这又让提交。问卷星网站也能检测到ip吗？
A：如果你国内的公司就用国内的IP就好，不需要固定，如果国外的公司就需要国外的IP，不需要固定。
Q：请问这sponsored shop，只能选择自己的品牌嘛，我们有几个品牌，只有一个品牌在可选择下拉框，wayfair自营品牌也没在里面，请问这个要联系客户开通嘛，还是咋整？
A：只能是你自己的品牌，同时你自己的品牌下面要有链接。
Q：请问一下，wayfair退货，供货商需要哪些费用？
A：客户无理由退货，就是平台这个订单付给你了多少钱，就要扣回多少钱，如果卡车件退回到你自己的仓库会有50美金一单的运费，如果是有理由的，客户一般不退回，直接扣款，货款加运费都你出。无理由不需要你承担来回的运费。
Q：为什么新品上架半个月了，有库存的情况下还没有送测资格？
A：这个只能开ticket申请试试，没有其他途径，如果你有账号经理你可以去问账号经理。
Q：现在，平台对老账号，态度是什么样子的，我需要从新弄账号，还是继续弄这个账号，听说新账号流量大？
A：其实流量多少与是新账号还会老账号的关系不大，销量还是主要的衡量因素的，你说的新账号有扶持应该是90天的账号经理扶持期，这个也就是帮你看看你的问题是什么，还有梳理一些遇到的问题。
Q：现在比较好的产品，突然卖不动，我前几天涨了一下价格，以前上错类目，这个类目我涨了价格，但是前台价格还是不变，具体是什么原因？
A：比较好的产品是以前卖的比较好吗，但是涨价不管前台变不变都会影响你的销量的，类目不应该影响价格的，这个应该是也是一部分原因的的，你涨价前台价格不变，平台的利润就少了，肯定会影响排名，如果你有账号经理也可以再问问她。
原文始发于微信公众号（跨境电商C14）：断货后来的订单到底怎么处理最好（wayfair运营难题QA连载99）
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