eBay账号为什么会被冻结？卖家该如何应对？

到底在什么情况下eBay会要暂停卖家账号呢？在这篇文章中，小编将为你仔细分析eBay账户被暂停的各个原因，以及如何避免此类时间的发生。

eBay为什么暂停你的卖家账户?

eBay暂停卖家账户的原因有很多，以下是较为常见的几个：

1、订单发货太迟

发货太迟是一个大问题，毕竟大多数eBay卖家下单购买商品时，心中已经预设好了预期的发货时间。如果你的产品描述中，明确表明会在3天内交货，那就要做到。事实上，许多卖家发货要用掉1天的时间，这常常会让买家感到紧张，如果货物再延迟到达，常常会导致他们产生抱怨，留下差评。

卖家应该注意，一旦客户付完款，发货时间不应该超过两个小时。

2、订单物流跟踪码上传不及时

网购者们希望能及时了解自己的订单状态，因此，及时上传物流跟踪单号是至关重要的。在卖家上传跟踪单号时，eBay会进行验证，然后与买家共享。

如果卖家无法及时上传物流单号，会给买家留下这两种印象：一个是卖家工作效率太低，另一个是卖家无法提供物流跟踪服务。这两个都是不可取的，会损害买家对你和eBay对你的信任。

3、高订单缺陷率（defect rate）

订单缺陷率过高将快速导致卖家账号被暂停。卖家必须学会迅速熟练地与买家的沟通，了解他们的需求和不满。

首先，卖家要避免买家出现感知错误。如果可以，不要过度强调产品质量，如果你的产品是二手的，请突出“seller refurbished”（翻新）等字眼，降低买家的预期。避免因为产品与买家预期不符，招来差评。

在你的各个产品展示页面中，恰如其分地展示你自己，向买家做出承诺，让他们相信你是一个值得信赖，关心他们的卖家。

4、无法解决eBay调解中心的案子

你必须直面客户的问题，不管他们是多么的不讲理或苛刻。

此外，在设计listing时，务必将买家需求，以及他们可能产品是问题考虑清楚，切记不要在其中添加多个你自己设立的条款，这常常会引来卖家的不满。

这时，或许有些卖家会说，“我的各方面指标都表现良好，为什么还是eBay暂停销售了？”

那么eBay是否会暂停绩效指标表现良好的卖家账号呢？

答案是：会。

指标有助于帮助eBay全面了解卖家表现，卖家也可以通过指标来了解自己的优劣势，但是有一些卖家却不是这么操作的，他们利用一些违规行为来操作指标，例如追着买家要求他们修改自己的负面反馈、假装成买家给eBay打电话等，而指标无法展示卖家良好数据表现背后的这些东西。

此外，还有其它违规行为会造成eBay卖家账号被暂停，这包括：

（1）不缴纳佣金；

（2）销售假冒伪劣产品；

（3）利用另一个eBay账号销售同一款产品。

这些情况损害了eBay的声誉，当它们被发现时，eBay会毫不留情的动手解决。

eBay会在暂停卖家账号前予以警告吗？

eBay时刻关注着平台卖家的动态，一旦发现上述问题会重复向卖家发出警告。然而，许多卖家往往没意识eBay警告的严肃性，真得意识到时，为时已晚。