到底在什么情况下eBay会要暂停卖家账号呢?在这篇文章中,小编将为你仔细分析eBay账户被暂停的各个原因,以及如何避免此类时间的发生。
eBay为什么暂停你的卖家账户?
eBay暂停卖家账户的原因有很多,以下是较为常见的几个:
1、订单发货太迟
发货太迟是一个大问题,毕竟大多数eBay卖家下单购买商品时,心中已经预设好了预期的发货时间。如果你的产品描述中,明确表明会在3天内交货,那就要做到。事实上,许多卖家发货要用掉1天的时间,这常常会让买家感到紧张,如果货物再延迟到达,常常会导致他们产生抱怨,留下差评。
卖家应该注意,一旦客户付完款,发货时间不应该超过两个小时。
2、订单物流跟踪码上传不及时
网购者们希望能及时了解自己的订单状态,因此,及时上传物流跟踪单号是至关重要的。在卖家上传跟踪单号时,eBay会进行验证,然后与买家共享。
如果卖家无法及时上传物流单号,会给买家留下这两种印象:一个是卖家工作效率太低,另一个是卖家无法提供物流跟踪服务。这两个都是不可取的,会损害买家对你和eBay对你的信任。
3、高订单缺陷率(defect rate)
订单缺陷率过高将快速导致卖家账号被暂停。卖家必须学会迅速熟练地与买家的沟通,了解他们的需求和不满。
首先,卖家要避免买家出现感知错误。如果可以,不要过度强调产品质量,如果你的产品是二手的,请突出“seller refurbished”(翻新)等字眼,降低买家的预期。避免因为产品与买家预期不符,招来差评。
在你的各个产品展示页面中,恰如其分地展示你自己,向买家做出承诺,让他们相信你是一个值得信赖,关心他们的卖家。
4、无法解决eBay调解中心的案子
你必须直面客户的问题,不管他们是多么的不讲理或苛刻。
此外,在设计listing时,务必将买家需求,以及他们可能产品是问题考虑清楚,切记不要在其中添加多个你自己设立的条款,这常常会引来卖家的不满。
这时,或许有些卖家会说,“我的各方面指标都表现良好,为什么还是eBay暂停销售了?”
那么eBay是否会暂停绩效指标表现良好的卖家账号呢?
答案是:会。
指标有助于帮助eBay全面了解卖家表现,卖家也可以通过指标来了解自己的优劣势,但是有一些卖家却不是这么操作的,他们利用一些违规行为来操作指标,例如追着买家要求他们修改自己的负面反馈、假装成买家给eBay打电话等,而指标无法展示卖家良好数据表现背后的这些东西。
此外,还有其它违规行为会造成eBay卖家账号被暂停,这包括:
(1)不缴纳佣金;
(2)销售假冒伪劣产品;
(3)利用另一个eBay账号销售同一款产品。
这些情况损害了eBay的声誉,当它们被发现时,eBay会毫不留情的动手解决。
eBay会在暂停卖家账号前予以警告吗?
eBay时刻关注着平台卖家的动态,一旦发现上述问题会重复向卖家发出警告。然而,许多卖家往往没意识eBay警告的严肃性,真得意识到时,为时已晚。
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