拼多多回复率低有什么影响？回复率计算公式怎么算？

很多拼多多商家都不太注重回复，所以导致店铺的回复率不达标而受到处罚。那么这个回复率不达标怎么处罚？回复率应该怎么计算呢？下面小编就来为大家讲解一下。

　　一、拼多多回复率低有什么影响？

　　拼多多店铺排名的因素很多，其中，拼多多的回复率就是一个。拼多多回复率指客服回复消费者问题的速度，若回复率过低，不仅影响店铺排名，还有可能被罚款。那拼多多的回复率不达标罚款是多少？

　　1.平台有权将“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每日统计店铺客服数据，并对当日有效回复率不达标的店铺进行相应处理。

　　2.有效回复，是指商家客户服务人员在用户发送邮件后1小时(含)内作出回复。有一位用户在某一天8:00至23:00之间发送给某店铺的信息得到有效回复，即为该店铺的有效回复。

　　3.谘询使用者总数：指评估期间每天8:00至23:00之间将信息传送到特定商店的总使用者。

　　4.有效回复率，是指在评估期间内店铺的有效答复用户数占咨询用户总数的比例。

　　5.某店铺当日有效回复率的计算公式是：当天有效回复率=当天顾客有效回复率=当天咨询用户总数×100%。

　　6.如当日店内咨询使用者总数超过100人，且当日有效回复率低于50%，平台有权从店铺帐号保证金及余额中扣除违约金1000元。

　　二、回复率计算公式？

　　有效率回复率=有效回复的消费者总数/咨询该商家的消费者总数×100%=(咨询该商家的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数=100%查询该商家的消费者总数是指在08:00至23:00期间，所有咨询该商家商品的售前问题或与消费者沟通售后的总人数，同一消费者当天多次询问只累计一次。

　　无回音消费者总数指08:00至23:00期间，所有咨询该商家问题的消费者，在任何一条没有得到商家客服回复或一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，均指商家客服回复或超过一小时后的消费者当日可查询到平台在08:00至23:00之间查询，同一消费者当天多次查询未得到答复仅累积一次。

　　事实上对于回收率这一点，这样应该是做电好网最基本的要求，因为你要是十多分钟后回复，估计顾客早就跑掉了。