Cdiscount如何处理订单联系客户？附Cdiscount发货教程

一、处理订单发货

请在48小时内确认Cdiscount订单，否则订单将会自动取消。

您可以拒绝订单，但请注意它会影响您的订单接受率，同时订单佣金也不会返还。

如果您正在休假，没办法接受订单及发货，您可以把您的Cdiscount店铺调成休假模式：Your Store Settings – Other parameters – Vacation Mode – on

一旦订单确认后，Cdiscount会从客户那边扣款，扣款成功后您会收到第二封邮件包含客人的送货地址和联系方式。

如果您所有产品都有库存，您也可以选择自动确认所有订单。

Cdiscount订单首页

注：您可以导出10天内所有订单，便于您发货，每次导出前您需要先同步。

Cdiscount订单详情页面

点击蓝字“contact the client”联系买家，如果点击无效可单机鼠标右键复制加密电子邮件地址。

追踪链接为选填项，正确的追踪链接需要以http://或https://开头，最大字符数为255字符，追踪链接填写错误将导致订单无法正常发货.

单件发货

如果您客户选择平邮的话，您只需确认发货即可。

如果您产品的货值超过15欧元，或者客户选择带追踪号的发货方式，您需要填写追踪号。

请先选择您的物流商，如果物流商不在列表中请选择 并填写您的物流商名称，随后请填写追踪号码(必填)。

追踪链接为选填项，正确的追踪链接需要以http://或https://开头，最大字符数为255字符，追踪链接填写错误将导致订单无法正常发货。

当卖家在物流商列表中选择了物流商后，Cdiscount会向买家和卖家发送该物流商的默认物流追踪网址。请注意订单追踪信息一旦提交后无法修改。

批量发货

请在订单首页左侧的筛选器中选择To Ship的订单，然后选择需要发货的订单并点击发货按钮即可。

如果需要填追踪号，请您下载Excel表格后再上传。

请注意每次只能批量确认一页的订单，物流信息一旦提交后无法修改。

二、注意事项

1. 站内信

Cdiscount站内信分为产品咨询和订单咨询。

产品咨询是客户对您产品细节咨询，请用法语48小时内回答完毕之后选择close即可。

订单咨询为客户对于订单的细节咨询，请务必用法语在48小时内(最好在24小时内)对买家进行回应。如果超过48小时为做出回应或买家对您的回复不满意，该咨询将升级为纠纷。

2. 如果在您接受订单之前客户取消订单，系统会自动取消，您将看不到该订单的任何记录。

3. 如果在您接单或发货后客户要求取消订单，您可以选择接受或拒绝，在此情况下接受取消订单，佣金将返还给您。

4. 如果订单到货后客户希望退货，您需在48小时内回应并根据以下规则进行操作：

为保证买家购物体验，如果退货原因非买方过错(产品不符、尺码有误、产品有缺陷等)或买家希望行使无条件退换货的权利，卖家需要提供以下三项服务中的任意一项：

– 提供法国本土退换货地址

– 如果需要退货至法国以外的国家，卖家需要提供预付费退货标签给买家

– 在不要求买家退货的情况下给买家全额退款(包括运费在内)