亚马逊卖家收到知识产权投诉原因是商品与描述不符怎么处理？介绍申诉办法

随着亚马逊旺季的到来，有关商品状况方面的投诉也逐渐变多，其中最常见的就是商品描述不符。

不少卖家就因被买家投诉商品与描述不符，导致listing被移除、下架，甚至账号被封的情况出现

商品与页面描述不符是指买家收到的商品达成交易时卖家对商品的描述不相符，或卖家在商品详情页面未提供必要信息，比如商品状态、成分/材料、版本等。

在运营亚马逊过程中，被买家投诉商品与页面描述不符的行为主要有以下几种方式：

1、产品与实际发售商品颜色、尺寸不符；

2、错发商品；

3、商品缺少基本附件或零件；

而且当所售商品出现以上的情况中的任何一种，一旦遭到买家投诉，卖家会收到下面这样一封邮件：

一般情况下，如果账户整体绩效良好，当出现商品与描述不符投诉的情况时，亚马逊会给出警告邮件或下架ASIN，而非直接封号。

那当卖家遇到收到商品与描述不符投诉，该如何进行申诉？

这通常有两种情况

第一种是竞争对手恶搞，让你产品下架，通常是找个买家然后购买你的产品再进行投诉。

应对措施：卖家需要收集相应的证据可以作为申诉理由。

还有一种是产品本身的原因。

申诉信的大概内容：

第一产生上述的原因是什么？承认自己的错误，然后把供应商那边的失误导致的轻微比例的瑕疵产品的来龙去脉，言简意赅的说一下，
第二点：你对这件事的对策是什么？（我们先给对方退了款，然后有把所有的瑕疵品进行了处理，对于发出的产品也是做了详细的检查，那些存在擦痕的产品，也是已经被剔除并销毁
第三点：将设置专门的产品检验人员，对于客户的损失我们也将进行赔偿，
这只是一个大概的方向，可以再自由发挥
还有就是你的发票也很重要，（开的发票是什么样的）出库单，收据，供销合同等都是相关的证据。