在亚马逊运营过程中,如果我们的listing因为侵权或者投诉,被亚马逊做了下架处理,我们该如何正确处理呢?
首先明确一点,我们在产品进行上架之前,一定要做详尽的专利查询。比如针对最常见的几种侵权(商标侵权、专利侵权、外观专利侵权),严查图案、照片、文案、产品是否存在侵权。
亚马逊链接侵权下架了不可售库存怎么处理呢?
一.常见的侵权行为
1.盗取别人的图片。如果你在没有征得对方授权的情况下,擅自使用了别人拍摄的图片,就会构成图片侵权。这种情况,一般只需要把侵权的图片替换成自己的图片,就可以恢复,但如果恢复不了,你又想继续做这款产品,那么也可以通过上传一个全新的listing,并且使用自己的图片,来继续销售这款产品。
2.抄袭别人的文案。如果你因为你不知道怎么写标题、5点和长描,照抄了同行的listing,那么就会构成文字侵权。文字侵权虽然不一定会导致listing被下架,但是一旦被下架之后,处理起来就会非常棘手 —— 只能把库存先从亚马逊运营中心转移到海外仓,再从海外仓转回亚马逊运营中心,才能重新上架。
3. 使用了别人的外观设计。很多产品或者动漫形象,都进行了版权申报,如果你在专利查询时不够细心,没有发现这些被保护的元素,并且在自己的产品中作了使用,就会构成外观侵权。这种情况,只要店铺还没有被封,就算是运气不错了,应该主动下架产品、弃置库存,同时汲取教训,认真打造新的产品。
侵权后果
一般情况下,产品收到权利所有者投诉,一般情况下会被强制下架Listing,留有侵权记录,影响账号绩效评分。严重侵权会导致封号,资金冻结。一旦被诉侵权,就会导致大量库存被积压,眼睁睁的看着货物堆积在仓库中,损失惨重。
1. 首先,收到邮件后根据邮件中的投诉信息,尤其是专利编号,去相应国家的商标局网站查询专利,如美国商标局(USPTO),确认自己产品是否侵权。
以下是几个国家商标局网站
美国:http://patft.uspto.gov/
欧盟专利查询:http://ep.espacenet.com/numberSearch%3Flocale%3Den_EP
世界知识产权组织(wipo):http://www.wipo.int/wipogold/en
英国:https://www.gov.uk/topic/intellectual-property/trade-marks
德国:https://www.dpma.de/
日本:https://www.jpo.go.jp/
加拿大:https://www.canada.ca/en.html
对于一些卖家没有收到具体的投诉邮件,需致电亚马逊客服,询问详细的情况。
2.申诉的材料主要有:
采购合同、供应商发票,收据等。(发票的一些细节也要注意:发票的日期要在180天之内,发票上要包括卖家的姓名和地址,产品信息等。)
申诉信框架:
(1)侵权的根本原因
找到账户被封的直接原因,并对原因进行分析,虚心承认自己的错误与不足。
(2)事件发生后,采取哪些措施
如致电亚马逊客户了解详细情况,如何验证产品,如何验证供应商等
(3)提交资料说明
说明附件提交资料是什么,简要解释一下。附件文件需要注意对应英文命名,让审核人一眼能认出这是细节。
(4)未来预防措施/如何规避侵权?
卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,要让亚马逊觉得你很真诚的,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策。
a.确认好货源商家产品是否有自己的品牌或者专利,保证供货渠道的正规合法;
b.充分了解供货方资质,并向供货方咨询是否有权生产、销售该产品,保证货源合法正规。此外,在交易时要符合规范的手续,并妥善保管交易凭证;
c.沟通清楚货源细节,产品是自主研发,还是他人基础改良、刻意模仿。自己是否独家的销售商,如果产品来源是一样,产品都是一样的,就不存在谁侵权谁的问题了。如果是独家,产品又是原创,可考虑和厂家一起申请专利保护;
d.如果需要授权,要在上架之前完成商标授权和品牌备案;
e.商品上架前要仔细检查各大网站、品牌是否有对应相似的产品和图片;确保标题、图片上不能出现品牌logo或者主题色;检查的商品标题、关键词,五点描述等。
如何防止别人侵权自己商品?
1、未注册商标的商品建议尽早注册并使用自有商标。
2、自主设计的商品建议尽早申请版权/专利。
3、对于自己被跟卖的产品和店铺,应做好记录。
现在市场竞争激烈,千防万防不如自己掌握主动权。想要远离侵权风险,最好的办法还是注册商标、申请专利、登记版权,做好知识产权布局,销售自有品牌,才最稳妥!
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