近日，《华尔街日报》发布了一篇题为“亚马逊卖家深陷欺诈退货激增困扰”的文章引起广泛热议，内容讲述了越来越多的亚马逊购物者正在用欺诈退货来欺骗卖家。

图片来源：华尔街日报

这种欺诈性退货的行为十分恶劣，卖家通常需要花大量的时间和精力去追踪，并向亚马逊平台提交欺诈退货的索赔，甚至需要与执法机构合作进行调查。然而即使付出巨大的努力，也难以得到完全公正的处理，有时并不能获得全额退款，因此造成了巨大的经济损失和商业运行压力。

一位在亚马逊平台主要销售服装和配饰的卖家表示，她近期频繁遭遇欺诈退货的问题，部分买家会将在她店铺购买的名牌钱包、Nike足球鞋等商品换成一些无品牌的仿制品或人字拖鞋，然后再进行退货。

被买家欺诈退回的二手帽子（来源：华尔街日报）

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面对这种困境，亚马逊表示公司对欺诈性退货行为“零容忍”，并已经开始与执法机构合作调查，会尽力抓捕参与非法活动的涉案人员。平台会使用一些新的工具去更好地追踪产品出售情况及寄送过程，并检测物品是否被盗。

然而据卖家反馈，亚马逊的应对策略主要对买家有利。他们指出，尽管亚马逊提供了一些资源来帮助他们报告遭受到的欺诈行为并给予卖家赔偿，但处理这些事宜所花费的时间和精力经常因为得不到足够的赔偿而显得不值。

那么对于在亚马逊平台开展跨境业务的卖家来说，如何避免遭遇此类的欺诈退货情况呢？

当遇到可能的欺诈退货行为时，卖家首先需要自查是否有违规行为并收集相关证据，包括运输单据、商品照片等，其次应尝试联系买家获取更多信息。

如果确认存在欺诈行为，可以在亚马逊卖家中心申诉“SAFE-T”索赔以请求平台补偿，并将证据提交给亚马逊平台进行申诉。若购买者违反了亚马逊的行为规定，卖家可以进行投诉。

在严重情况下，卖家也可考虑采取法律行动。同时，为预防未来类似事件发生，卖家应实施有效的商品追踪和验证措施，并确保提供清晰的商品描述。保留充分的证据和明确亚马逊的退货规定是成功维权的关键。

目前，解决欺诈退款这一问题对亚马逊来说仍将是个挑战，因为对于很多客户来说，亚马逊的吸引力就在于其退货流程简单快捷。如果加强退货审查机制，则可能会带来用户流失的风险。

面对TikTok Shop和Temu等新兴电商平台的竞争，亚马逊如何解决卖家的需求并满足客户的期望，已经成为一项严峻的考验。对亚马逊来说，在解决卖家的抱怨与保持以客户为中心的理念之间找到平衡，这并不容易。

原文始发于微信公众号（大数跨境）：骗局重现？欺诈退货激增！亚马逊卖家现在更难了……丨跨境焦点