企业出海如何借助技术能力以面对不同挑战？

2024 年 3 月 27 日下午，由白鲸出海携手百道数据和云片举办的【蓄能出海穿云箭  探寻增长新曲线】鲸英会·高端闭门会议在首都北京圆满结束。本次活动中，百道数据 Google Cloud 认证架构师/Looker 专家徐秀峰、云片 华北业务线总经理、客户运营总监秦芳、Starscape 球球项目负责人梁钟强应邀到场。

云端游戏之力：

GoogleCloud为游戏行业带来无限可能

从Search、Chrome、Android、YouTube、Gmail 到 Google Play 等等，Google 的每一个云产品用户数量都超过了 10 亿，并且构建在相同的网络基础架构中。而支撑 10 亿量级的数据处理与用户服务，则得益于 Google 强大的全球基础网络架构和服务能力。

嘉宾表示，Google Cloud 网络可提供两种网络服务层级，其一是标准网络层级，用户需要经过多个运营商跃点后到达 Google Cloud 主干网络节点；其二则是更加推荐的 Premium 优质网络，基于 Google Cloud 全球 VPC 概念，Premium 网络层级的用户流量将被就近分配、快速进入 Google Cloud 主干网络，相比标准网络层级，大大减少流量途经的运营商跃点数，游戏流量可通过 Google 私有的骨干网传输，降低延迟和抖动，从而给玩家最好的游戏体验。

Google Cloud 的 Global VPC 能够让 Google Cloud 的多个 Region 都处于同一个 VPC 之中，实现全球范围跨区域的强一致性，以及超低的跨区域网络延迟。

在安全性方面，Google Cloud 采用的全球任播 IP 技术所自有的天然防 Doss 攻击特性，以及 Cloud Armor DDoS 防护专用产品，能够有效抵御网络攻击。而 Google Cloud 的全球网络、海量数据大吞吐的计算能力、数据库存储跨地理容灾能力、多层面的安全体系以及强大的安全专家团队等等，更是能为企业出海保驾护航。

在数据分析方面，Google Cloud 旗下已经逐步建立起包括内存型、关系型、文档型、键值型及数据仓库等完整的数据库产品线，从数据的捕获、存储、分析，再到最终的报表呈现，都提供完整的产品链路。

以数据仓库 BigQuery 为例，与基于节点的传统云数据仓库或本地大规模并行处理（MPP）系统相比，BigQuery 最大特点是采用了无服务器架构，可将存储和计算分离开来，使两者可以独立地按需扩缩。基于此，该结构可提供极大的灵活性和费用控制能力，客户不需要始终让高额费用的计算资源保持运行。这也意味着，各种规模的客户都可以开始使用标准 SQL 分析数据，而无需担心数据库操作和系统工程。

百道数据作为 Google Cloud 在国内的第一家 premier 合作伙伴，在公有云管理服务方面有着深厚的积累，同时百道数据也是目前大中华区唯一一家同时拥有Migration、DevOps、Infrastructure、Data Management、Data Analytics 等五个 Google Cloud Specialization 企业资质的公司，可提供包括上云咨询设计、数据迁移、运维托管、大数据与 AI 平台、混合云管理、安全以及集成等服务。

国际SMS与WhatsApp助力业务增长

云片 华北业务线总经理、客户运营总监秦芳

近几年来海外市场需求持续增长，以游戏出海为例，从 2019 年到 2022 年，出海游戏营收年复合增长率达到了 12%。产业趋于成熟，带动了出海渠道和服务体系的成长，加之 AI、大数据等技术的创新落地，让中国出海产业迎来了高速发展期。

但另一方面，市场竞争加剧导致的高成本获客和触达、留存等挑战，海外目标市场对数据隐私、合规监管等政策不断收紧等等，也为出海业务带来了新的挑战。这一趋势下，我们应该如何应对挑战把握机遇？

从触达方式来看，全球短信虽然由来已久，但依旧是全球覆盖范围最广的触达方式。作为世界上最受欢迎的社交应用程序之一，WhatsApp 已经拥有超过 24.4 亿的活跃用户。作为中国企业出海的热门地区，东南亚、南亚、中东、非洲和南美等同时也是 WhatsApp 受众排名前列的国家，例如泰国、印度、印尼、美国、巴西、墨西哥等国家或地区。如何通过 WhatsApp 实现广范围、高效率的用户触达？首先我们必须了解，WhatsApp 生态分为两个层面，一个是用户和用户端；而在商业应用上则是用户和企业的商业 WhatsApp 账号端。

WhatsApp 无需加好友或关注，即允许主动发送消息的特性，也让企业触达用户的成本进一步降低。在应用场景方面，WhatsApp 能够从触达、交互到售后等方面提供完善的 API 接口。

以最初的用户验证环节为例，作为验证渠道，使用 WhatsApp 验证消息可确保高送达率，并且不会对未送达的消息收取费用，并防止电信网络欺诈。在交互环节，WhatsApp 能够提供订单提醒、物流更新、产品展示等丰富的功能，充分向用户展示相关的产品、服务、促销活动等，甚至引导用户主动回复互动，建立品牌认知，助力业务转化。

而对于企业而言，WhatsApp 充分开放，无论是账户管理、模板管理、号码管理、收发消息，都开放 API 接口，方便与内部系统集成。

云片作为全球智能云通信服务商，为全国超过 20 万家企业客户提供了一站式集成国际短信、超级短信、语音短信，以及身份认证等云通信服务。而作为 Mate 公司在全国范围内的第一批 WhatsApp 商业解决提供商 BSP，同时也是第一家高级别 BSP，云片拥有完整的 WhatsApp 商业解决方案，能够为出海业务提供更好的助力。

首先是 WhatsApp API 的对接，云片拥有最全面的 WhatsApp 的 API，并且封装 SDK，让整个 API 更加易用，可以轻松集成到出海业务自身的各种系统里。其次是提供工具应用的搭建，包括开箱即用的群发工具、基于 WhatsApp 的客服工作台、基于 WhatsApp 的二维码、短链接和聊天组件工具，安全合规的采集客户名单以及 WhatsApp 商业账号联系人管理工具等等。

即便在少部分 WhatsApp 无法覆盖的海外地区，也可结合全球短信通过验证性通知完成消息的准确推送，既能降低成本，又能不降低业务的要求，实现双向满足。

探索直播互动出圈的制胜法则

Starscape球球项目负责人梁钟强

弹幕互动玩法是直播行业的一个新流行趋势，已成为直播行业的吸金利器。但如何将游戏与直播结合带来更强的互动感，如何通过主播的临场发挥结合一定的玩法规则来营造一种独特的综艺感，进而实现多维度的互动等等难题依旧存在，基于此，Pwnk 应运而生。

作为一个直播辅助工具，主播仅需通过客户端即可将画面直接跟用户弹幕指令相关联，完成用户与主播的实时互动。而作为一个内容平台，Pwnk 内置了大量的派对互动玩法，主播可根据粉丝群体画像，自主选择合适的内容开播。

结合过去几年的探索历程，嘉宾表示，想在直播互动领域脱颖而出，需要产品在内容和想法上有一定的创新，此外，具备优质的技术稳定性以及拥有高品质的美术内容也不可或缺。

例如在技术稳定性上，我们不仅需要注意后台服务器的稳定性，同时还应关注用户规模对技术能力的挑战，甚至是跨平台的直播对战等技术创新等等。而在美术内容方面，我们则需要关注建模、特效以及画面的辨识度等等，这些因素对直播互动效果的影响都比较大。

另外，在运营方面，可注重高付费用户的整体体验，包括高密度的运营维护、倾听用户的意见，和用户交流产品存在的问题并尽快优化等等。

就目前来看，直播互动游戏遇到了哪些机遇和挑战呢？首先由于玩法限制，用户不能做特别复杂的操作，这也是当下直播互动的一个发展瓶颈；其次，来自市场竞争的压力，如何在众多竞争者中脱颖而出也是我们需要考虑的一个因素；最后则是如何服务好主播，进而提升用户体验，也是我们现在正在面临的挑战。

在机遇方面，首先值得强调的一点，这依然是一个新兴市场，存在着大量红利和潜力；并且在 AI 等技术的加持下，直播互动将出现更加多元化的互动玩法。第三，用户需求在不断变化，我们今年明显感觉到用户在新兴赛道里已经产生了分化，用户在挑选游戏上天然有偏向性，因此可以在垂直赛道上进行深耕。

在活动的最后，现场观众在几位嘉宾的带领下进行了分组讨论，并相继分享了讨论结果。针对出海基础设施的建设，百道数据徐秀峰表示，企业出海不但需要从网络、存储、服务器等基础设施的价格成本来考虑，还需要注重合作伙伴是否具备强大的技术服务支持能力以及丰富的行业经验，为企业出海与产品稳定做好技术保障。

针对出海业务面临的数据监管挑战问题，秦芳秦总做出了回答。不同的海外国家或地区有着明显差异，尤其是数据的流通以及用户的数据隐私和安全问题，更是出海企业面临的重要挑战，比如业务出海的时候，目标市场国会要求数据存储在第三国，或是在数据传输和存储过程中，企业需要采取必要的安全措施来防止数据泄漏、数据篡改和数据滥用等等。

在技术创新的应用场景使用方面，梁钟强梁总认为 AIGC 是一个非常好的方向，目前已经有团队在尝试使用 AI 实现资源的大规模生产，未来 AI 在游戏研发里或许会有更多的应用场景。

原文始发于微信公众号（白鲸出海）：获客成本高、用户难触达？企业出海如何发掘增长新曲线？