灯光熄灭之际，赛车加速冲向赛道，每支车队的战略、精准与速度都将成为制胜因素。在赛车世界，每个决策，从轮胎选择到进站停留时间，都可能成为比赛的胜负手。在商业世界，尤其是在支付领域，同等水平的战略敏锐和敏捷一样至关重要。就像一级方程式赛车队要适应不断变化的赛道条件和对手的战术一样，各企业也必须以精准和适应性驾驭全球支付的复杂局面。无论是像车队进入新赛道一样占领新市场，还是像细致调节赛车空气动力学性能一样优化支付流程，两者都有着惊人的相似之处。财务成功的诱惑，就像一级方程式赛车获胜的荣誉一样，总是令人心驰神往。但通常情况下，推动这些胜利的机制总是在后台默默奉献，就像赛车场上的工程团队在赛车维修车间中忙碌一样。在商业活动中，支付是每笔交易的燃料，推动着对客户的每一次销售以及对供应商或员工的每一次付款。各公司越来越认识到支付的战略重要性：三分之二的企业——近五分之四数字化程度最高的企业——现已将支付视为其整体战略的重要组成部分：
- 星巴克利用 Mobile Order & Pay（移动下单与支付）引领了全渠道商务市场，并通过强大的星巴克奖励计划和星巴克卡储值计划提供了保障，使目前存入的客户资金已超过16亿美元。
- 优步利用乘车结束时自动付款功能，已成为“隐形支付”的典范，这使其重塑了地面交通，并占据了全球出租车和乘车行业25%的份额。
- 东南亚的 Grab 和拉丁美洲的 Rappi 等公司通过其数字支付基础设施和周到的本地化，得以迅速发展和跨境扩张。
从这些例子中我们可以清楚地看到，一些知名品牌已经能够利用支付实现业务转型。但我们相信，任何商家都可以利用支付优化作为收入的加速器 – 而那些依赖老旧经营方式的商家则有可能掉队。通过优化您的支付方式，您可获得的潜在收益提升可达30%。为了阐明该主题，Nuvei 介绍了对全球300多家商家高管问卷调查的见解，以及各领域最大商家的20位支付领导者的定性见解。商家应考虑五种关键战略：尽管商家可能不需要勾选该清单上的每个选项，但现在就开始对其支付业务进行整体更新至关重要。如果不这样做，就有可能面临被抛弃的风险，因为消费者越来越期待现代化的支付体验。让我们更详细地了解这些策略，并讨论您的企业可以采取哪些措施来利用支付优化作为收入加速器。将支付方式想象成一级方程式赛车的不同赛道。正如车手需要了解每个赛道的独特性才能取得好成绩一样，客户也需要使用其熟悉的支付选项。这种理解上的差异会严重影响客户体验。本地化的效益不仅仅是理论上的。不同行业运营商的实际经验表明，通过本地化战略增强支付体验，可使收入增加5%、10%甚至高达20%。支付方式多样化，并根据当地市场量身定制是促进销售和提高客户满意度的关键战略。了解客户首选的支付方式、货币和语言，商家就可以增强购买体验、提高转化率，并最终推动收入增长。正如一级方程式赛车手可能需要先进的技术或车队的战略指导才能在赛道上取得成功一样，消费者有时也需要灵活的支付方式才能满足其愿望。但企业如何才能提供这些“战略工具”呢？当简单易用的支付方式无法满足消费者需求时，嵌入式金融服务就会脱颖而出。嵌入式金融产品服务（如销售点信贷）能让客户立即实施购买，还能影响大件商品的决策。- 一家服装和饰品网站报告说，使用 BNPL 的客户往往比不使用 BNPL 的客户多花80%的钱，而且回头购物的频率更高。
受欢迎的嵌入式金融选项包括 BNPL 产品和商家托管的分期付款计划。考虑这些不同融资产品的商家应考虑到每种产品的运作方式略有不同。正如一级方程式赛车会因不必要的进站维修和战略失误而失去激情，购物历程也会因不必要的复杂性或令人困惑的设计而失去顾客。当客户体验变得过于复杂时，购物者就会离开，从而失去持续购物的兴趣。同样，当购物者面对繁琐的支付体验时，他们往往会放弃购物车，从而令商家失去一次本可带来丰厚回报的交易。在这两种情形下，简单明确是确保令人难忘和满意购物体验的关键。若要提高交易绩效，商家应在三个方面投资：消除摩擦、提供相关的支付和融资选项，以及尽量减少体验中的错误或延迟。到目前为止，我们讨论的重点是如何改善客户体验，以推动支付前和支付过程中的销售，但消费者点击提交后会如何？在消费者等待付款确认的几秒钟内，有哪些方面会出错呢？其实，答案是有很多方面。授权问题、超时、系统可用性问题以及其他问题都可能导致客户收到错误拒绝。这就好比您点击了您主场大奖赛的直播流，结果却无休止地缓冲或出现连接错误。您还是想看比赛，于是换了一家流媒体服务公司。欧洲的电子商务商家有30-40%的身份验证交易被拒绝，其中20-40%的拒绝导致交易完全丢失。
我们的研究估计，欧洲电子商务零售商今年仅因错误拒绝就可能损失约 250 亿美元，而因欺诈造成的损失仅约 120 亿美元。
在接受问卷商家中，约有一半表示难以在预防欺诈与客户体验之间实现平衡。尽管这种担心是合理的，因为欺诈者最擅长“挑软柿子捏”，但也不应因此而让人麻痹。
商家可以使用多种策略来为其支付等式提供信息并达成平衡：
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围绕利润最大化进行优化；其他一切则是“输入指标”。
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与前瞻性关注欺诈和错误拒绝趋势的提供商建立合作伙伴关系。
打造其品牌的一级方程式车队深知忠实车迷的价值。尽管车迷们可能会欣赏不太知名的比赛的不同之处，但像梅赛德斯 AMG PETRONAS 团队这样的大型赛事和车队才是家喻户晓的品牌，吸引着大量的观众和推销收入。
这些车队了解车迷想要什么，并提供能创造强烈情感联系的体验，就像电影业中制作大片的电影公司一样。
其他行业的企业也意识到了体验和个性化对培育品牌忠诚度的重要性。信用卡发行商提供丰富的奖励和独家体验，以赢得“支付首选”的青睐。
我们的研究发现，61%的受访商家在使用支付数据来分析客户偏好，而57%的商家在使用支付数据来识别交叉销售和追加销售机会。
利用支付数据为客户忠诚度、市场营销和个性化提供信息在推动增收方面具有巨大潜力。
任何一位一级方程式赛车的车长都明白在比赛中取得好成绩的重要性，因此，让我们一起越过终点线，看看支付如何成为加速您公司收入增长的制胜法宝。
原文始发于微信公众号（36氪出海）：支付优化指南：在全球市场上轻松实现30%的收入提升！
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