为确保向顾客提供良好的的退货体验，沃尔玛平台卖家必须满足下列最低退货政策要求。
沃尔玛美国站平台退货政策
退货期限
沃尔玛平台卖家必须设有最少30天的退货期限，自商品发货日期的7天后开始计算，但部分电子商品除外。
注：未安装且保持全新状态的大型电器（例如大型冰箱、炉灶、洗衣机等），可在确认收货后30天内随原包装一起退回。如果电器已经安装，则顾客应联系制造商获取保修支持。沃尔玛线下门店不受理大型电器退货。如需发起退货，顾客应使用沃尔玛App或在沃尔玛平台进行退货。卖家可选择向顾客提供更长的退货期限。
对于下列商品，卖家可将退货期限设置为自交货起15天内：
（1）电脑；电脑组件（例如主板、RAM （内存条）、显卡）应随原包装一起于15天内退回。如果超过15天，则顾客应联系制造商获取保修支持。
（2）电脑／视频游戏硬件
（3）打印机（不包括3D打印机）
（4）摄像机
（5）数码相机
（6）GPS装置
（7）数字音乐播放器
（8）平板电脑
（9）电子阅读器
（10）便携式视频播放器
（11）无人机
（12）月租型手机
（13）预付型费手机
Extended Holiday Retrun 节假日延长退货计划
在节假日期间，卖家可选择参加Extended Holiday Returns（节假日延长退货）计划。借此，卖家可为顾客提供更长的退货时间窗口，以便其退回在节假日期间购买的商品。节假日延长退货计划要求：对于顾客在2022年10月1日到2022年12月31日期间从商店或网上购买的所有商品，均可以在2023年1月31日之前退货。
这适用于所有的订单，除了无线电话、AppleCare、贵金属、精选奢侈品。
注：沃尔玛将定期审核卖家所列的例外情形，并保留要求卖家作出说明及／或从卖家创建的例外情形列表中删除商品的权利。
退货资格及退货政策例外的情形
若符合卖家退货政策中的条件，顾客可在沃尔玛平台账户中打印配送标签，或将待运退货包裹退回给沃尔玛门店，从而将商品退还予卖家。但是，卖家可基于下列例外情形（即退货政策例外情形），申请对该标准退货流程进行例外处理。在以下场景，顾客需要直接与沃尔玛平台卖家联系，以发起退货。
（1）超大件货物：美国的大多数承运人将超大件货物归类为重量超过150磅、长度和周长之和超过165英寸的商品。
例如：在使用沃尔玛的Returns Shipping Service（退货配送服务）（RSS）时，FedEx Ground将配送重量不超过150磅、长度不超过108英寸且长度加周长不超过165英寸的包裹。卖家应与其所选择的配送承运人一同确定关于其商品的具体要求。沃尔玛保留审核这些商品是否准确的权利。
（2）分类为危险品的商品：按所选配送承运人的具体要求，卖家应将被承运人认定为危险的商品排除在外。卖家应将此类商品认定为退货政策例外情形。对于卖家在此方面的任何遗漏，沃尔玛不承担任何责任，同时保留审核卖家的Listing以确保数据质量和合规性的权利。
（3）任何不能通过陆运运输的产品。
（4）预付型手机卡和以电子方式发货的PIN。
（5）不可退货商品（例如：易变质商品）。
（6）无法装在一个箱子中退货的产品。
（7）轮胎。
（8）奢侈品。全新和二手服装、鞋履和配饰（例如围巾、太阳镜、手袋）、300美元以上的珠宝和手表、艺术品、零散宝石和宝石、收藏品（例如硬币、邮票）、纪念品和贵金属。沃尔玛将审核卖家的退货政策例外情形，并可拒绝采纳不合理的例外情形。
对于设置为退货政策例外情形的商品，若退回给卖家的商品并非初始或可销售状态，卖家可收取最高为商品价格20%的额外费用。
注：对于采用以下退货原因代码退回的商品，卖家不可收取额外费用：
（1）Wrong Size/Poor Fit（尺寸不合适／不合身）
（2）Late to Arrive（物流延迟）
（3）Poor Quality（质量差）
（4）Missing Parts or Instructions（缺少零件或说明书）
（5）Incorrect Item Received（所收商品不正确）
（6）Not as Described（实物与描述不符）
（7）Item Damaged（商品损坏）
（8）Shipping Box Damaged（运输箱损坏）
（9）Received Extra Item or Quantity（收到额外商品或数量）
（10）Received Less Than Ordered（实收数量少于订单数量）
（11）Duplicate（商品重复）
（12）Defective（商品有缺陷）
在沃尔玛平台上出售奢侈品的卖家可设置以下政策：
- 顾客应在收到商品后14天内发起退货。
- 要求顾客对商品进行拍照并留存。
- 要求顾客在包装商品时务必小心。要求附上所有原包装盒、包装纸、保修卡、分级、真品证书和鉴定书。
- 要求顾客使用沃尔玛或平台卖家提供的配送标签。
提供配送说明，包括可在沃尔玛门店退货的商品。提供退款和退货运费的政策信息。建议顾客确保商品价值超过500美元。若退回的奢侈品缺少所需资料或受到损坏，则卖家可拒绝受理退货和退款。对于受到磨损、调整过尺寸或进行过更改的商品，可能会收取不超过购买价20%的返仓费用。
注：对于采用以下退货原因代码退回的商品，卖家不可收取额外费用：
（1）Wrong Size/Poor Fit（尺寸不合适／不合身）
（2）Late to Arrive（物流延迟）
（3）Poor Quality（质量差）
（4）Missing Parts or Instructions（缺少零件或说明书）
（5）Incorrect Item Received（所收商品不正确）
（6）Not as Described（实物与描述不符）
（7）Item Damaged（商品损坏）
（8）Shipping Box Damaged（运输箱损坏）
（9）Received Extra Item or Quantity（收到额外商品或数量）
（10）Received Less Than Ordered（实收数量少于订单数量）
（11）Duplicate（商品重复）
（12）Defective（商品有缺陷）
卖家必须在收到退回的奢侈品后48小时内核实并确认该商品与最初发送给顾客的状态完全相同。经过核实后，应在7至10个工作日内将退款退回至顾客的付款账户。由于业务性质和市场价格波动，贵金属卖家的退货期限可能少于14天。
退货限制
为确保顾客和员工的安全，沃尔玛和平台卖家不会就以下类型商品提供退换货和退款服务：
（1）qiang支弹药
（2）软弹气qiang和空气喷qiang、空气qiang、弩
（3）胡椒喷雾剂
（4）汽油动力休闲车（例如越野摩托车、迷你摩托车、卡丁车、踏板车、电动玩具车、农夫车和全地形车）
（5）使用过或已安装的轮胎、车轮、轮辋、雪地轮胎
（6）使用过或已安装的集换式卡片（已开封或未开封）
（7）处方药物和器械
（8）含有伪麻黄碱、麻黄碱、苯丙醇胺的商品性玩具和振动器、验孕产品、排卵试纸和家庭诊断测试套件，包括COVID-19检测用品
（9）糖尿病用品 ，包括检测仪、测试条、采l血针、柳叶刀装置和注射器
（10）卫生医疗设备（例如便盆、淋浴座椅、坐浴盆、眼药水引导器、已开封／未密封的吸奶器）
（11）房车污水管道、坐便器、抽水马桶和小便池（已使用或已安装）
注：Medicare B部分所涵盖的糖尿病用品和物品若被视为不符合或不适用于Medicare供应商标准，则可退回。
沃尔玛美国站平台退货政策
除非另有说明，否则电子游戏和下载软件在购买后不可退货。
门店退货
作为向卖家提供的一项服务，沃尔玛将根据卖家的退货设置，代平台卖家接受由沃尔玛店铺顾客退回的符合条件的平台商品。
如果顾客选择在门店退货，顾客须将商品装入待运包装盒内，并将其带至沃尔玛门店。沃尔玛员工将接收商品，并根据卖家的规定核实该商品是否具备退货资格，如果商品符合退货条件，则在包裹上贴上配送标签。
按照惯例，若顾客未提供包装盒，则沃尔玛员工会将符合条件的商品装箱以退回给卖家并贴上配送标签。之后，沃尔玛将使用退货配送服务(RSS)（如下文Return Labels（退货标签）中所述）安排退货给卖家。与所退回商品相关的所有权利、所有权和利益从沃尔玛门店接受退回商品的那一刻起便属于卖家。卖家应对退回商品的所有损失风险负责，除非退回商品由沃尔玛负责看管。危险品及卖家指定为例外情形的其他商品（例如超大件货物）不得退回给门店。如需了解退货运费支付责任详情，请浏览下文Return Shipping Fee（退货运费）部分。关于门店退货的问题或事项，应交由Partner Support处理。
注：关于门店退货相关税收情况的调整，卖家应咨询税务顾问。也可以参阅平台零售商协议及税款征收代缴政策附录。
退货标签
卖家可从配送承运人列表中进行选择，也可以选择沃尔玛的退货配送服务(RSS)来生成退货配送标签。退货配送服务的费用可通过Seller Center（卖家中心）查询。沃尔玛保留在初步发布费用后调整费用的权利，以反映对应的承运人或其他服务商作出的调整。
退货配送服务条款和条件：
卖家可参加退货配送服务，并根据以下条款就沃尔玛平台顾客订单的退货包裹使用特殊的折扣费率：
（1）费率仅适用于在沃尔玛平台上出售给顾客的产品的退货。
（2）退货运费按照Seller Center中提供的价目表收取。使用承运人提供的包裹重量，根据包裹的实际重量或体积重量（以较高者为准）计算费率。由于承运人或其他服务商的调整，退货运费可能在发货后进行调整。沃尔玛可提前十天发出书面通知，更改相关价目表。
（3）沃尔玛将使用标准报告（“对账报告”）来记录应付沃尔玛的任何退货运费，这将构成沃尔玛与卖家之间财务结算的一部分。
（4）卖家将为登记托运人。
（5）退货配送服务自动适用于退回至沃尔玛门店的任何商品。
（6）根据Walmart Retailer Agreement（沃尔玛零售商协议），退货配送服务费率信息应予保密，禁止披露或分发退货配送服务费率信息。 沃尔玛可提前三十天发出书面通知，终止或暂停卖家参与退货配送服务。卖家仍需支付暂停或终止之日前已存在或产生的任何成本或费用。
重要提示：沃尔玛不对使用退货配送服务运送的包裹的丢失或受到的损坏负责。对于在运至卖家指定的退货中心途中丢失的任何退货包裹，卖家有责任联系FedEx并就货件提出索赔。对于在运至卖家指定的退货中心途中损坏的任何退货包裹，请参阅FedEx服务指南。妥投失败或无法由FedEx退回给卖家的退货配送服务包裹，可由沃尔玛自行决定处置或销毁，而不另行通知卖家。卖家有责任列出有效、正确的退货中心地址。如果地址无效，其包裹可能会被重新发送到沃尔玛物流中心，而卖家将负责承担所有相关费用。由此导致的任何争议概不受理。
沃尔玛平台退货功能所支持的第三方配送承运人
若卖家未选择退货配送服务，则可选择自行配置配送承运人。沃尔玛平台退货功能目前仅支持FedEx和UPS。第三方承运人服务条款卖家对出库和退货配送及相关服务的购买受卖家与适用承运人或其他服务商之间的条款、条件和其他协议约束。卖家应负责审查并遵守相关规定。注：在以下情况下，退货配送服务将适用于向卖家发起的退货：
- 卖家未能提供其选择的配送承运人的详情。
- 卖家已提供配送承运人的详情，但沃尔玛无法验证凭证，或相关账户并未准备好以供顾客发起退货时打印标签。
- 卖家的配送承运人未能生成所要求的退货标签。
退货中心
卖家在配置退货中心时将有多种选择。
- 卖家需就所有订单配置至少一个退货中心。
- 卖家可选择配置多个退货中心。为优化运费，所有退货将退回至距顾客所在位置最近的退货中心。
- 卖家还可通过设置退货中心对每类商品进行逐个重设，从而在商品类别层面管理每个退货包裹的目的地。
卖家不能使用邮政信箱作为退货收货地址，并且必须遵守所有配送承运人地址要求。为确保数据质量，沃尔玛保留审核卖家所提供退货中心地址的权利。卖家不得使用“沃尔玛”或与沃尔玛相关的任何名称作为退货中心的显示名称。
重要提示：沃尔玛平台卖家必须提供有效的退货地址，以便处理顾客退货。若未提供有效的退货地址，可能会导致暂停或终止处理退货。若沃尔玛平台卖家未能提供至少一个美国境内地址，则退回商品将发送至沃尔玛记录中的卖家地址。
退货运费及返仓费用
除符合退货例外情形所规定的商品外，卖家不得向顾客收取退货运费，也不得向顾客收取返仓费用。
保留商品（Keep It）规则
卖家可以选择让顾客在不退货的情况下获得退款。“保留商品”规则可为每种商品类别设置具体的价格阈值。当通过沃尔玛平台或沃尔玛客服发起退货时，顾客将被告知可以保留属于预设价格范围内的商品，同时仍可获得退款。保留商品规则不适用于在沃尔玛门店发起的退货。保留商品规则适用于不可退货但可退款的商品（例如农产品、鲜花、肉类、烘焙食品、熟食、奶制品、冷冻食品等）。
注：沃尔玛将定期审核卖家所列的例外情形，并保留要求卖家作出说明或从卖家创建的例外情形列表中删除商品的权利。
退款时间
对于在门店发起的退货，符合条件的顾客将在门店收到商品后获得退款。 对于通过沃尔玛平台或沃尔玛客服发起的退货，当承运人首次扫描退货包裹时，将向符合条件的顾客发放退款。
客服发放退款
在处理退货等售后问题时，沃尔玛客服亦可按照售后要求政策代表您向顾客发放退款。若沃尔玛平台认定存在情有可原的情况，则沃尔玛客服可能会代表您就超出退货期限的退货向顾客发放退款。退款商品将退回给卖家。
召回保证
无论购买条件如何，召回的商品都可获得退款（适用WIC/SNAP限制）。
争议处理
卖家可通过在Seller Center的Returns（退货）面板创建Partner Support Case，对顾客退款提出争议。
- 您应在退款发放之日起45天内提交申请。
- 卖家必须提供足够证据来支持其索赔。
- 沃尔玛将审核相关申请，并确定适当措施。
注：顾客不会获知您可能提交的任何争议。
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