Tik Tok差评太多导致不可售怎么办?如何解决TikTok Shop差评和封店问题?

自己TK小店产品还没上架就被封了,或者是评分非常低,无论是跨境店还是本土店,都会遇到评分低以及封店情况,每天都很焦虑。今天就来聊聊TIKTOK SHOP如何降低差评率以及如何高效去申诉。

Tik Tok差评太多导致不可售怎么办?如何解决TikTok Shop差评和封店问题?

1、差评从何而来,如何考评?

一般来说,TikTokShop的消费者从物流妥投后到订单完成后60(含)内,就可以提交评价了,1星或2星都属于差评。

根据TikTokShop的官方标准,店铺差评主要包括物流、其他和商品方面的差评。

最主要就是商品差评

第一商品差评:

1)商品安全差评

一类:皮肤发痒、过敏

二类:差点引起火灾、差点爆炸.差点烧伤、会致癌、有禁限用化学成分、皮肤红肿商品有毒、被割伤

三类:窒息、爆炸、烫伤等

2)商品质量差评

商品质量差,商品质量差评,功能不好用,货不对版,夸大宣传以及假货等。

那么关键考核指标如何定义呢?卖家可以从这4个维度关注:

1)店铺商责差评率

是指在过去60天内,一个店铺收到的所有店铺差评(剔除物流差评后)占该店铺总评价数的百分比。

2)订单差评率(含物流差评)

是指在过去60天内,一件商品收到的非物流差评占该商品已完成/已关闭订单数的百分比。

3)商品差评率

是指在过去60天内,一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比。

4)商品安全差评量

是指在过去60天内,一件商品收到的安全差评数量。

第三物流差评:

1)包裹破损

2)物流发货慢/收货时间长

第四其他差评:

1)商家售后服务态度差

2)无明确原因的差评

2、哪些品类是差评重灾区?

1)男女服饰

2)美妆个护

3)3C数码

3、如何提高申诉率(附申诉材料汇总)

首先,卖家可以通过TikTokShop卖家后台下述路径查看违规详情,并找到申诉入口。

不过需要注意的是,有些情况是无法获取申诉的。

·该差评不是商家责任造成的,即不存在商品安全/质量问题、商家服务问题如:消费者使用不当,消费者评价时误给差评等

·该差评的问题是商家责任,已经给消费者解决了

·该差评的问题是商家责任,商家有详尽的整改措施

其次,努力提高申诉通过率。首先,参考处罚原因,明确申诉范围。卖家先根据违规详情原因描述判断是针对商品的处罚,还是针对店铺的处罚:如果是针对商品的处罚,则商家可直接针对该商品的历D史差评,发起申诉;如果是针对店铺的处罚,则商家需针对过去60天店铺的所有差评,发起申诉。

不过卖家需要注意,至少提供50%以上差评的申诉材料,否则可能申诉失败。比如某商品过去60天一共有10个差评则商家需提供至少其中5个差评的申诉材料;如果全部差评中,仅极少数差评通过申诉被判定为非商责,差评率也可能无显著改善,本次处罚可能无法撤销。

关于店铺被封,有一部分原因是平台在年前无缘故扫号,还有一部分是违规运营,也有由于浏览器问题,**问题以及营业执照或者注册资料不优质等引起。需要提醒各位卖家,如果是用这个网络环境已经发生多次封店,建议更换一个。

TikTok被封号原因有哪些?

1、一机多号,这个是绝对禁止的。

2、多次创作,如果同样的素材被发布在多个视频,系统会将这类账号判定为内容质量差,从而限流,一旦限流,这个账号也就差不多废了。

3、视频内容违规,视频内容需要符合对应国家的法律法规,如果是违反了法律法规的内容会立刻被系统检测出来。

4、网络:长期选择使用稳定的网络。

5、一下子清空账号内容,因为这样很容易触发风控。

TikTok账号封禁怎么申诉

1)通过TikTok用户服务申诉

打开个人主页,进入“Settings and privacy”找到“Report a Preblem”;选择对应的问题,点击“Need More Help”,描述问题并提交,提交内容需要解释为什么应该解封账户,然后等待几个小时可能会得到回复。

2)通过外部发送邮件申诉

这种方法适合临时/永久封禁的账户,主要是针对那些无法登录TikTok的用户进行申诉。可以直接向TikTok官方的客服邮箱发送邮件,描述账户信息与解封诉求。

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