Joom物流FAQ
1. 为什么Joom平台强制性要求卖家使用Joom物流发货?
Joom平台希望全面掌控物流环节,这样才能及时发现问题,对外界变化(如俄罗斯邮政物流政策的变化)迅速作出反应,同时还能明显改善物流时效,提高平台竞争力,保障买家利益,避免因为低质量的物流对消费者体验造成的负面影响。
Joom平台一直致力于打造最好的消费者体验,而高质量的物流可以大大提高客户的购物满意度,使回购率有显著提升。对于平台来说,最重要的是客户回购率,因为平台考虑的不是短期的利益,而是长期的发展。平台长期发展与客户回购率是密不可分的,因此物流的问题必须解决。
今年春天开始,俄罗斯邮政加强了对平邮小包的监管力度,这也导致了发俄罗斯的订单的退款率飙升。平台初步采取的措施是延长保证到货期限,将到货期限从60天提高到了75天,以免退款率继续维持在很高的水平,但是这样的措施损害了消费者的利益,而且是治标不治本的。只有彻底解决了物流隐患,才能赢得平台用户的信任。
如果继续任由卖家自己发货,在物流环节出问题时,平台很难保证所有卖家都能自行快速解决问题。但是使用Joom物流的话,发货可以得到保障,而且在平台的全面监管下,问题处理也将十分专业,因为物流问题被退款的订单也会少很多。

2. 什么产品需要走Joom物流发货,什么产品需要走其他渠道发货?
符合Joom物流发货条件的中国直发部分国家的产品必须走Joom物流,不符合条件的产品需要走其他渠道发货。详情请参考文章“线上物流政策”及“Joom物流:渠道介绍”。
3. Joom物流使用率不达标会被封号多久?
封号天数会逐步递增,第一次封号3天,第二次封号7天,第三次起就封一个月了。
4. Joom物流涨价,产品也跟着涨价怎么办?平台怎么处理这个问题?
首先平台想再次强调,使用Joom物流发货的订单退款率会比走其他渠道的低很多,所以卖家因为物流问题被退款而赔钱的可能性会低很多。其次,平台可以理解,物流涨价,卖家需要对产品价格做适当的调整,更何况不是只有我们一家平台发俄罗斯的运费涨了,这个现象是普遍存在的。Joom平台会尽快完成运费模版的转型,这样的话卖家就可以减少运费对产品定价的影响了。
我们再来看一下运费和产品价格之间的关系:之前大家自发货的时候,如果选择便宜的物流渠道——虽然到货慢,但是运费更便宜,产品也更便宜。如果选择更贵的,但是发货更快的物流渠道,运费会更高,产品价格也更高。但是现在,Joom物流上线以后,大家都是同一起跑线上的,运费差距就小了,可以说平台利用Joom物流平衡了产品由于运费产生的巨大价格差异。
5. 能不能批量打印Joom物流的面单?
在ERP系统里卖家可以一次性选择多个订单,让系统自己操作,逐次申请单个订单的“线上发货”,然后获取这些订单的面单。
6. 怎么结算Joom物流运费?什么时候才能知道走Joom物流发货的订单的运费?
Joom物流运费是由平台来和卖家结算的,相关费用将直接从卖家账单里扣除,卖家无需与第三方进行结算。具体扣款明细是由平台的物流合作伙伴提供的。卖家可以在“Joom物流账单”里查看物流扣款明细。
【版权声明】:以上内容源自互联网,由出海club后台编辑整理汇总,其目的在于收集传播行业新闻资讯。出海club系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务。如发现文章、图片等侵权行为,请联系网站管理员,本站将立即删除。