NO1:抖音发布【商家体验分规范】规则解读
5月12日,抖音发布有关【商家体验分规范】规则解读。根据规则,修订后的《商家体验分规范》将于2022年6月21日生效(公示期为2022年5月9日-6月21日)。
本次抖音小店体验分大更新,主要变化有如下几点:
1.三项考核模块权重占比进行了调整,其中:商品体验由原来的50%调整到42.5%、物流体验由15%调整到20%、服务体验由35%调整到37.5% 。
2.商品体验考核板块调整,细分指标由原来的商品差评率和品质退货率,调整成为“商品基础分”和“综合负向反馈率”!考核周期依靠“近90天在架且有成交的商品数据”以及“近90天物流签收订单数据”!
3.物流体验中首次加入了“物流品退率”,计算标准为“物流品退率 = 支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量/支付订单量”!考核周期为“前15-104天物流品质退货数据 ”。
4.服务体验中加入了“IM不满意率”,计算标准为“IM不满意率=近90日IM差评(1-3星)数/近90日有评价IM数”,考核周期为“近90天人工客服会话量 ”。
![抖音退货率怎么计算?抖音小店运营规范及物品退货率的计算方法](https://www.chuhai-club.com/article/wp-content/themes/justnews/themer/assets/images/lazy.png)
NO2:5月15日起,抖音小店0粉丝不能再开通商品橱窗
2022年2月,抖音电商运营团队发布了一条关于《【功能升级】不同类型店铺如何使用店铺授权号》的公告。从5月15日开始,新规将会被执行!按照新规规定:
店铺授权号将限定旗舰/官方旗舰/专营/专卖店商家可用, 企业/个体/普通店商家将无法使用授权号,平台预计将在5月统一解绑以往关联的自播账号,带来的具体影响是:
1、从5月15号开始,对于企业店、个体店和普通店,就不允许再绑定店铺授权号了,只有旗舰店、专卖店、专营店才能绑定,而且可以绑定10个。
2、普通店/个体店/企业店原绑定的自播账号,无法再通过原有的0佣金模式直接为店铺带货;
3、普通店/个体店/企业店原绑定的自播账号依然会保留商品分享和开直播的权限,也就是说这个账号可以作为达人身份继续拥有带货权限,不需要满足1000粉丝和10个视频的要求;但是这个账号不能再作为商家身份实现0佣金给自己店铺带货了!
如果普通店/个体店/企业店还是想继续0佣金带货,怎么办呢?有两个方法:
1.原自播帐号解绑后,可采用联盟带货0佣金模式带货,将店铺和商品入驻精选联盟,关联原自播帐号即可0佣金带货即可。
2.升级店铺类型。针对普通店、专卖店及专营店,支持在不影响店铺正常经营的情况下,修改店铺类型,升级成官方旗舰店、旗舰店、专卖店、专营店,即可使用新版店铺授权号进行多渠道带货;同时保留经营数据。
针对旗舰店,支持在不影响店铺正常经营的情况下,修改旗舰店品牌归属,同时保留经营数据。
NO3:抖音电商公布“物流虚假”实施细则
日前,抖音电商公布“物流虚假”实施细则。创作者在分享商品过程中,宣传的相关物流信息与实际物流情况或信息不符。
此类内容误导用户,损害消费者权益,严重扰乱平台秩序,属于平台禁止的违规行为。据悉,根据细则,物流虚假包括但不限于:宣传的物流服务与实际不符、宣传的物流承运商与实际不符、宣传的发货地信息与实际不符。
据了解,平台发现创作者内容存在以上违规行为的,视违规情节采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。
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