店铺被恶意投诉怎么办？店铺被恶意投诉处理方法介绍

虽然近年来各大平台分走了一些流量，但淘系平台仍是各商家和品牌的大本营，所以淘系平台生存环境的重要性不言而喻。

近年来，国内知识产权保护环境不断优化，淘系平台也一直致力于建立效率更高、成本更低的平台投诉机制，同时借助平台优势推出不少严厉的惩处措施。这样的氛围确实给淘系店铺经营者带来了不小的挑战——既要面临正当权利人的合法维权，还要应对不良竞争者及“职业知产维权者”的“合法敲诈”。最近，不少在淘宝平台上开店的客户咨询有人在淘宝上卖我们品牌的“假货”该如何维权？今天我们就来讲讲如何通过平台维权。

如何投诉侵权者

一、去哪里投诉？——阿里知识产权保护平台

现阶段，淘系平台已经通过阿里知识产权保护平台实现了全平台投诉互通。权利人或代理人可以在ipp平台上对阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站、全球速卖通、淘宝网、天猫网、天猫国际、闲鱼的商家发起侵权投诉。

阿里巴巴集团知识产权保护平台 – Alibaba Group IPP platform

ipp.alibabagroup.com/index.htm

二、能投诉什么？——知识产权、肖像权侵权及不正当竞争

目前，IPP平台受理针对商标权、著作权、专利权、肖像权、不正当竞争这几类权利发起的侵权投诉（见下图），而分销协议及分销渠道管理、法律禁止售卖或违法产品、销售价格控制这三类的投诉，IPP平台并不受理。

要注意的是，要进行商标和专利投诉的权利人必须已经申请完毕并获得权利证书，IPP平台不接受只有申请受理通知书的商标和专利投诉。其中，外观设计专利及实用新型专利的权利人除了提供专利权证书，还需要提供国家知识产权管理部门出具的《专利评价报告》。

在受理地域方面，IPP平台遵循的是“平台经营地”原则。淘宝等国内平台受理基于中国注册知识产权的相关删除请求，也就是说，国外商标、专利如未在中国境内进行注册、申请，未获得中国的权利证书，暂时无法进行淘宝、1688等国内平台上的投诉；而速卖通等国际平台受理基于国际注册知识产权的相关删除请求。

三、如何发起投诉？——提交权利加发起投诉

补充说明：

1. 投诉方提交知识产权：淘宝小二会验证知识产权，验证通过进行下一步骤，验证不通过需要重新提交。

2. 发起投诉：根据验证通过的知识产权发起投诉，需选择投诉平台、投诉类型、填写投诉理由、填写投诉链接。

3. 受理投诉：小二受理投诉，会先进行投诉的理由的审核，审核通过后删除商品并进行下一步骤，审核不通过需重新发起投诉（专利投诉及部分特殊情况根据申诉结果选择是否删除商品）。

4. 申诉：被投诉方根据删除的商品信息进行申诉。

5. 响应申诉：可选择撤销投诉或申请淘宝小二介入。

6. 最终处理：淘宝小二根据双方投诉资料及申诉资料进行最终处理。

以国内商标权人投诉为例：

第一步：提交商标权

在投诉之前，IPP平台需要审核权利人的权利情况，要求权利人提供权利证书或是其他能证明权利权属的证据。需提供以下材料：1. 商标的权利凭证，通常是商标注册证；如商标存在续展、变更等情况，需提供续展、变更等证明文件；另外，目前IPP平台只接受已经注册成功。取得商标证的商标；如商标仅被商标局受理，尚未注册成功，需在商标注册成功后再进行确认。