1、买家信息收集
收集所有的潜在客户的信息和联系方式，整理成表格进行跟进。
步骤1. 阿里后台-商机沟通-询盘，选取按月从近到远的时间全部筛选;
步骤2. 选取具体的时间段，点击查看详情;
步骤3. 将客户的信息按照表格的要求收集，将询盘按优先级来分级开发。
2、批量营销
做客户分层，这里有固定客群和动态客群。新建一个动态客群，选择基础属性标签或客户行为标签组成客群，比如说商业类型、采购编号，然后设置详细的条件，该客群可以同时属于某个国家地区，设置精准的条件，为方便后期跟踪，最后需要给客群定义一个名称。
我们可以建立好几个客群，结合内容营销，针对不同的客群做定向营销。在新建营销活动中，把活动名称、客户分群、活动时间、活动内容、投放的渠道、邮件模板、发送时间设置好即可。
3、客户分析
进入客户管理-客户分析之全网偏好，在这里会分析买家的进店关键词有哪些、关键词的排行如何、买家访问本店铺哪些商品、热度又是多少。
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