什么是客户人物画像分析？客户人物画像分析的作用有哪些？

企业对客户了解有全面？了解得越详细，对公司越有利。通过客户画像，营销团队可以清晰地了解谁在购买产品以及购买的原因。这有助于简化潜在客户的资格确认过程，让营销信息更有说服力，让营销策略更具凝聚力。因为客户化是把从销售到客户服务联系在一起的关键，它涵盖销售、服务、市场的了所有方面。因此，在本文中，会介绍如何分析客户画像。

什么是客户画像？

客户画像是企业理想客户的数据导向概要，是指对目标客户群体的深入了解和描述。它是通过对客户的行为、偏好、需求和购买行为等方面的分析和整合，形成的对目标客户群体的全面和准确的描述。客户画像通常包括特定人口统计数据的细节、兴趣爱好、消费习惯、购买意愿、价值观，客户的喜好、行为和态度数据。以便企业可以更好地理解目标客户并针对其需求和偏好制定更有效的营销策略。

客户画像分析有助于营销策略的制定

即使一场营销活动非常有创意，如果它不符合客户想要看到的内容，它也不会有效。企业制定的营销策略，从产品包装到信息传递，都会因掌握了客户画像从而制定得更好，并且可以降低获取成本。

更好地了解目标客户：通过客户画像，营销人员可以更加深入地了解目标客户，包括他们的年龄、性别、教育程度、职业、兴趣爱好等，从而更好地了解他们的需求和偏好，以及他们可能遇到的问题和痛点。
有针对性地制定营销策略：通过客户画像，营销人员可以更加准确地把握目标客户的需求和偏好，从而有针对性地制定营销策略，包括推广渠道、内容、语言、呈现方式等，让客户更容易接受和感受到产品或服务的价值。
提高营销效果：通过客户画像，营销人员可以更好地了解目标客户的行为特征，包括他们的购买习惯、消费心理等，从而更加精准地制定营销策略，提高营销效果，从而更好地实现营销目标。
提高客户满意度和忠诚度：通过客户画像，营销人员可以更好地了解目标客户的需求和痛点，从而能够更好地为客户提供满足他们需求的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而增加客户的重复购买率和口碑推荐率。

收集来自现有客户群的数据

对现有客户群信息地深入挖掘，以更深入、全面地了解他们为什么会成为企业的客户，以及将他们根据自身情况可以分成哪些类别。企业可以通过问卷调研等手段，确定不同的地域信息如何影响客户购买行为或使用产品/服务。最终目标是，要了解哪些客户为业务创造了最大的价值，哪些客户最喜欢产品，并具有最高的客户终身价值或投资回报率。

通过调查问卷：发送调查问卷给现有客户群，了解他们的意见、偏好和需求。可以使用在线工具或邮寄纸质问卷。
监听社交媒体：通过社交媒体平台上的社交听取功能，收集客户对品牌和产品的反馈和评论。
数据分析：利用已有的客户数据，如购买历史记录、交易量等信息，进行数据分析并提取有用信息。
客户反馈：通过客户服务部门，收集客户的反馈和意见，包括电话、邮件和在线聊天等方式。
采用客户关系管理（CRM）系统：CRM系统可以帮助企业追踪客户行为、交易和交流，提供有用的信息和见解。

不要忘记潜在客户信息

不需要局限于现有的客户数据的挖掘，尤其是当市场部试图在开发新市场时。所以，吸引潜在客户是任何消费品牌成长和生存的关键一步。但现有客户是创建准确客户档案的最佳信息来源，但他们可能不是理想的客户。

在客户档案分析中应该包括哪些内容

以下有四种类型的消费者概况基础：

人口统计分析（Demographic profiling）：这是最直接的类别，包括年龄、性别、职业和收入等方面。
地理统计分析（Geographic profiling）：客户在哪里？他们在哪里购物，旅行？
心理统计分析（Psychographic profiling）：更深入地了解客户，询问他们的习惯、爱好、兴趣和人生目标。
行为统计分析（Behavioral profiling）：为什么人们会做某些事情？是什么驱动了他们的决策过程？

完成客户画像可以参考以下问题：

年龄是？
从事什么样的工作？
住在哪里？
购买类似于公司产品的主要原因是什么？
使用哪些社交媒体平台？还使用哪些其他来源？
在线下的行为如何？在哪里认识人？在哪里以及如何度过空闲时光？
在哪些方面不吝啬投入？在哪些方面又是节省开支？
如何获取信息？
是否喜欢如何购物？

客户画像更个性化

已经收集了丰富的客户信息，企业可以更加具体地了解，什么是客户决定是否购买的因素，什么让客户觉得失望，他们是否有信赖的公众人物？另一个重要的问题是：他们认为什么是“有趣的”？这似乎是些琐碎的信息，只是想更好地销售产品和服务，它就是企业需要了解的信息。有相关研究发现有48.5%的人，希望品牌让他们感觉到幸福和更有娱乐性。这意味着企业需要了解客户，然后开始与客户建立良好的关系。

客户画像分析

客户信息已收集，在创建客户画像之前，还需要清晰地分析这些数据。客户画像分析可以帮助企业更好地了解客户，优化营销策略，提高销售额和客户满意度。

1、数据梳理

一旦从客户调查中获得相关数据后，就可以对数据进行梳理，找到数据间的差距，并找到数据可视化的方法。同时，数据进行整理、清洗、筛选、分类、统计等处理，以使数据更加规范化和可用化。总之，数据梳理是一项非常重要的数据处理任务，可以提高数据质量、可靠性和可用性，为数据分析和决策提供可靠支持。其目的是去除噪声数据，保留有用的数据，避免数据分析和处理过程中的误差和不准确性，提高数据分析的效率和准确性。

2、明确数据筛选条件

数据筛选是指根据一定的条件和标准从数据集中筛选出符合要求的数据，以便对数据进行更加深入和有针对性的分析和处理。数据筛选通常是在大量数据中进行选择和过滤，以便在数据分析和研究中使用的数据更加准确、有代表性和可靠。数据筛选可以基于时间、地域、属性、关键词、数据质量等多个方面进行。这有助于企业更好地了解客户，并更好地了解营销团队应该在哪里分销或宣传你的产品，以获得最大的影响。

3、拟定客户画像

理想情况下，客户画像将不仅由数字和答案组成。建议在创建客户档案时，包括人物角色，甚至是他们周围的人物和故事的照片。创造这样的客户档案对业务中的每个人都有很大的帮助，因为他们不再需要考虑“消费者”，而是可以想象真实的人。客户资料尽可能真实，企业可以使员工能更有效地与潜在客户沟通。所以给理想客户一个名字，一张脸，一个故事。对营销团队找到的每一个清晰、独特的用户都大有益处，包括理想客户，以及不感兴趣服务的当前客户。

4、确定哪些信息需要重点关注

为什么还会建议把对产品没有非常感兴趣客户的画像也绘制出来呢？因为这样做可以让营销团队更清楚需要为谁服务。根据公司的规模和目标市场，建议企业可以选择多个理想的客户来关注。了解他们的信息是很重要的。但为了更清楚地了解他们是谁，也要列出不符合要求的客户画像，并解释原因。这将使销售人员、市场开发人员和产品开发人员能够创建更锐利的报价、信息和产品。

5、客户画像链接整个业务

客户画像有助于让所有员工了解到的信息保持一致，所以要确保每个员工都能查看。团队中的每个人都应该能够访问到上一次客户调查得出的客户画像分析。无论在哪个部门工作，每天早上知道理想客户是谁。

6、客户画像定期复盘

理想客户会收到周围环境的影响：网红、技术趋势、当今发生的热点事情、竞争对手等。不可能指望做很多客户档案和客户细分，然后一辈子都用。这就意味着，企业应该定期重新评估这些客户档案，密切关注哪些客户带来了更多利益，以及决策是否仍然基于当前的客户数据。消费者的行为一直在变化，他们收入变化，优先事项发生变化，他们搬到城市或开始一份新工作，在那里他们周围的人对他们有不同的影响。

7、认识趋势并预测变化

密切跟踪变化时，可以预测消费者的购买决策，收集足够的数据后，就可以尝试发现用户行为和其他关键指标的趋势。建议企业可以根据实际需要定期对数据标准检查一次，确认特定客户档案对营销人员的kpi的影响。每半年，可以关注收集的数据和实际服务的客户的数据。对数据做一次大清理，清除不相关的数据，优化数据搜索条件。每年，可以再做一次客户分析。就像上文提到的，不要忽视历史客户画像分析，这些数据有助于企业分析和复盘，并可以预测未来的变化。

完成用户画像分析步骤后，企业可以得出一些关于用户的结论：