美客多店铺声誉变成黄色之后还能变回绿色吗？

美客多店铺声誉变成黄色之后还能变回绿色吗？

可以。平台计算声誉值是以60天为周期。

例：20210208-20210408，两个月内有X个投诉导致店铺声誉下降。

20210408-20210608没有任何的投诉，店铺维持健康正常状态，声誉变回绿色。（导致店铺声誉下降的因素有很多，不仅只有投诉）

美客多店铺声誉评级规则

Reputation是美客多运营最重要的衡量指标，直接体现在所有listing前台，直接影响订单转化率！

维护Reputation的重要性

>店铺流量

非绿色店铺将被平台削减流量！同时，信誉降级会影响买家的购物决策，订单转化率也会降低！

> 参与平台促销活动的先决条件

• 全年折扣活动：后台自助提报入口；
• 报名特殊大促活动；
• 竞价广告Product Ads开通入口；
• 申请品牌官方店；

各站点Reputation新规

从信誉等级晋升的维度来看，新规取消了浅绿色（Light Green）这一等级，信誉等级变为：绿色、黄色、橙色、红色，各站点不同具体的划分规则如下：

当您的店铺信誉等级变为黄色时，若您通过信誉恢复机制获得了90天信誉保护，则会由黄色变为浅绿色等级；而买家端则始终能看到浅绿色这一等级。

影响Reputation的3大指标

当您成功激活Listing之后，您的店铺信誉默认为灰色状态。一旦您履约了10个订单之后，系统会根据您处理这10个订单的综合表现，评定您的店铺信誉等级。

您的店铺开始计算信誉等级之后，系统会以店铺单站点最近3个月的履约订单为基数，通过以下3个维度来综合评定：

订单投诉率-Claim/Complaints

订单延迟率-Delayed handling time

订单取消率-Cancelled by you

#1 订单投诉率（Claims/Complaints）

订单投诉率是指您售出的所有订单中，被卖家投诉的订单数占比。

若您收到投诉，请务必在48小时内处理投诉并给出解决方案，与买家协商关闭投诉，如：

全额退款

部分退款

回退商品

#2 订单延迟率（Delayed handling time）

订单延迟率，指该未在规定时间内完成处理的订单在整体订单中的数量占比。

。您必须在72小时内完成如下步骤：

✅ 物流面单是已打印的状态；

✅ 发货给平台官方绑定的物流集运仓；

✅ 扫描后显示录入系统；

以上3个步骤完成，才算handling time截止，否则买家有权发起投诉或取消订单。

#3 订单取消率（Cancelled by you）

订单取消数量（由您发起的订单取消）占整体订单的百分比。为了确保您的订单取消率处于绿色等级，请：

做好库存管理，及时下架无库存产品;

做好节假日工作安排或及时暂停Listing;

切勿随意取消买家订单！