Joom平台退款率怎么算?附指标的考核时间

退款率是卖家表现系统的考核指标之一。根据此指标的表现情况,卖家也许会收到处罚分。

注:位于法国,俄罗斯和土耳其的卖家不接受处罚分系统(卖家表现系统)考核。

退款率算法

退款率是考核时间内所有“发货并被退款的订单”对“已发货订单”的比率,发货之前被取消的订单不会被用于计算退款率。

Joom平台退款率怎么算?附指标的考核时间

考核时间

退款率指标的考核时间为4个星期,适用于13至17周之前的订单。

为什么选择13周之前的订单呢?这是因为Joom平台的用户有90天的买家保护期,刚好是13周时间。也就是说:

距今不到13周的部分订单可能还在路上,因此客户还有机会申请退款。

13周以前下单并处理的订单的保护期已经结束了,所以客户无法再申请退款,退款率也不会再变了。

Joom平台退款率怎么算?附指标的考核时间

客户退款的有效理由如下:

未送达,

包装不完整, 

产品描述不匹配,

质量问题。

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