OZON订单取消有哪些原因？处理方式介绍！

作为俄罗斯领先的电子商务平台之一，OZON吸引了许多商家加盟。然而，在销售过程中，卖家面临的一个常见问题就是买家取消订单。如果订单已经在运输中或到达了OZON自提点，这就会引发大量的困扰。作为一个新的OZON卖家，我们应该如何应对这种情况呢？以下是一些应对方案。
首先，我们应该了解订单取消的原因，它们通常有两种类型：可抗拒因素和不可抗拒因素。
一. 平台因素导致的订单取消
在一些特殊情况下，OZON平台会取消订单。以下是OZON平台取消订单的原因：
在客户拒绝提供护照信息的情况下，OZON会在下单 24 小时后取消订单；
在卖家违反备货期限或违反交货期限的情况下，OZON会在订单预计发货时间10天后取消订单；
当OZON合作伙伴物流未提供有关追踪号码的信息且未将状态更改为“运输中”，或提供了无法追踪的追踪号码，或通过无法进行追踪的物流渠道发送货物时，订单将被取消；
当OZON合作伙伴物流未在取货点接收包裹时，订单状态更改为“未在分拣中心中接收”状态，在14天内没有任何状态更新，订单将被取消；
当订单超过20天违反送货期限时，并根据客户要求，OZON会取消订单；
当追踪号码显示包裹正在返回发件人的情况下，订单将被取消；
当买家提供无法通过OZON通用追踪服务的追踪号码时，OZON将在向卖家提出请求的第3天取消订单。

二. 由买家或物流公司取消订单
买家和物流公司还可以在特定情况下取消订单。如果订单处于“等待备货”状态，买家可以在个人中心商品订单中选择取消订单。如果订单处于“等待发货”状态，买家可以申请取消订单，而物流公司可以申请取消运输中的订单。卖家必须在3天内回复这些申请，否则订单取消申请将自动确认，钱款将退还给买家。
买家取消订单的流程
买家在个人中心的商品订单中单击取消订单按钮。
卖家将收到取消订单的请求，可以在个人中心中的物流——取消请求菜单栏中查看所有申请。卖家可以确定或拒绝该请求。如果拒绝订单取消申请，则卖家需要留下处理意见。根据卖家的决定，包裹将继续派送给买家或订单被取消，而货款将退还给买家。