coupang平台被恶意退单怎么办？了解韩国退货政策！

一、什么叫恶意退单？

明明不是卖家的责任，客户退单理由还是选择的卖家责任，然后订单还被平台在没有任何卖家决定权的情况下直接给退货了，后期所承受费用还是由卖家承担。

二、了解韩国退货政策

1、卖家退货：
可能产品缺货导致无法正常安排出库发货，这个可以由客户发起，也可以卖家自己发起。
退货发起流程：
登录店铺后台–订购/配送–配送管理–选择相应的商品状态并点击–在相应的订单一栏中拉到右边可以看到“受理”–点击“请求退货”–后台退货操作完成
2、买家退货：
一种是下单了但商品还没出库，是“停止发货”
另一种是下单了，商品已经出库了，在运送途中了是“退货管理”
三、卖家店铺后台要做什么？
1、停止发货
2、退货管理
四、为什么订单不经过卖家的同意，客户随便一个理由就能退单，退货运费还有卖家承担?

coupang是一个注重客户体验的平台，任何问题都是以客户为核心，并且每个客户都有平台自认的信用，如果这个客户信用度高，那么不需要卖家同意，平台先把商品退货，只有10W韩币以上商品需要卖家买家进行协商。即便客户选择的退货理由不正当也是直接退，出现退货后，对于海外卖家，回收成本较高，很多卖家都选择弃件，利润上就亏了一大截。

五、遇到恶意退单怎么处理🧐
当客户选择的理由不正当，不是卖家原因。
比如说：商品客户已经签收了，客户退单了选择的理由是缺货，这种类型的恶意退单，我们可以在后台WING在线咨询里面去申诉。
1.打开WING在线咨询，在搜索栏里选择代购,出现新的界面选择代购商品的取消费用申请。
2.选择Click，会出现申请赔付的填写资料，填写就行。申请理赔候邮箱会收到邮件，平台 2-4天内进行审核，审核完成后一般是在每周的周五理赔补偿，在WING后台结算–额外付款里面查看到。
六、买家退货回收的商品损坏或者不一致/部件遗漏的情况该怎么办？🤔
1.联系买家，卖家需要直接与顾客协商处理。
2.无法联系买家，卖家在商品入库后168个小时内发起Coupang介入申请，退货结果可在5个工作日以内，换货结果可在8个工作日内查看。
七、如果平台已退款，买家不退货怎么办？
Coupang介入申请
提交证据（买家不配合退货/不理人+快递上门取件失败等拍照或截图）
Coupang 会在7个工作日对卖家赔偿