亚马逊店铺遇到差评如何解决?现如今，随着亚马逊跨境电商行业快速的发展，集合了众多卖家和买家，作为一个亚马逊卖家，要想获得客户认可，想办法做好经营方面的工作是十分重要的。
但是，对于一个亚马逊店铺而言，在经营的过程中或多或少的都会遇到一些问题，尤其是容易遭到竞争对手的恶意竞争，现在在开亚马逊店铺的过程中，比较常见的问题就是差评。
亚马逊店铺遇到差评对于运营来说影响是十分巨大的，一个是会影响店铺的销量，另外一个就是会降低亚马逊店铺的权重，还有一个就是会直接影响亚马逊店铺的口碑，所以，想办法解决差评是十分重要的。
亚马逊店铺遇到差评如何解决?
一、联系买家
首先，您应该尽快联系给出差评的买家，了解具体的情况。在联系买家时，您需要保持礼貌和专业，尊重买家的意见和反馈。建议您通过电子邮件或亚马逊的私人消息系统与买家联系，避免在公共场合与买家进行交流，以免影响其他顾客的购物体验。
二、解决问题
根据买家的反馈，尽快采取相应的措施解决问题。如果是因为商品质量问题或发错货等问题引起的差评，您可以向买家道歉并提供合理的解决方案。例如，您可以免费为买家更换商品或提供退款，并在未来加强质量检查和物流管理，避免类似的问题再次出现。
如果买家对您的客户服务不满意，您可以认真听取买家的意见和建议，并积极改进。您可以向买家询问他们对您的客户服务有哪些不满意的地方，并针对这些问题制定相应的改进措施。例如，您可以加强员工培训，提高客户服务水平，增加与买家的沟通和互动等。
三、向亚马逊申诉
如果您已经采取了积极的措施，但差评仍然存在，您可以向亚马逊申诉。在申诉时，您需要提供详细的证据和资料，证明您已经采取了合理的措施，但仍然无法解决问题。例如，您可以提供与买家的聊天记录、邮件往来、退货记录等资料。如果您可以提供其他买家的正面评价和证明，也会对您的申诉有所帮助。
在收到差评后我们该怎么办？
如果卖家想要修改或删除差评，就需要第一时间查看差评的内容。其中，有些评论是可以请亚马逊的客服进行删除的。如果评论中包含侮辱性的语言、与产品无关的评价、FBA引起的物流问题、客户恶意评价等违反平台规则的情况，都是可以联系亚马逊客服进行申诉的。
不过，大部分的差评还是需要和客户沟通，才能让客户删评或修改的。我们要第一时间了解顾客给出差评的原因，根据不同的情况进行处理。
如果是买家操作或使用不当导致的差评，我们可以联系买家，向买家详细讲解正确的使用方法，保证买家能够正常使用产品，这样让买家修改差评就会更容易。如果是产品出了问题，那么，我们就需要先向买家道歉，并给出自己的解决方案，例如退款、换货、补发等。在我们回复买家的内容中，要尽量把姿态放得低一些，争取得到用户的谅解，这样就有可能让用户协助修改或移除差评。
如果差评处理得好，我们甚至可以拿下一个忠诚客户，或者通过评价对其他用户产生积极影响。
在这里我们需要注意的是，如果想要和买家进行联系，要求买家删评，尽量不要使用亚马逊的消息系统，如果使用站内信时，措辞一定要谨慎，不要直接说让买家删评，这是违反亚马逊的红线之一。此外，Update、change、modify、review等都是比较忌讳的词。
除了联系买家进行删评，我们也可以联系服务商进行处理。服务商一般都会通过一系列的操作劝导买家删除差评或者通过技术手段将差评“踩”下去。需要说明的是，即使是服务商也不能保证能百分百删除差评，相反，还有可能被举报或者被系统发现，从而受到更严厉的处罚。因此，卖家需要谨慎选择服务商。
另外，想要降低差评的影响，并不一定要删除或修改差评，通过各种方式，增加评价，也可以在一定程度上“稀释”差评造成的影响。
不论用何种手段进行处理，处理的结果如何，对于卖家差评的原因，我们都要进行分析整理，避免因为相同的原因再次出现差评。
如果是产品质量的问题，那么我们就要从源头上把握产品的质量，如果买家反映的使用或操作上的问题，那我们就要在产品说明中增加更加详细的使用方法说明。
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