亚马逊差评对卖家账户绩效有哪些影响？应该如何处理差评？

　　作为全球最大的电商平台之一，亚马逊一直致力于为用户提供一个安全、可信赖的交易环境。但是，随着交易量的增加，恶意差评也随之增多，给卖家带来了很大的困扰。那么，亚马逊差评对卖家的影响有哪些?如何应对恶意差评?下面将详细介绍。

　 亚马逊差评对卖家的影响

　　亚马逊差评是指买家对卖家销售产品的不满意程度进行差评。差评一般会给卖家带来以下几个方面的影响：

　　信誉度降低：亚马逊是基于信誉度和评价等多种因素来评定卖家的。因此，差评会导致卖家信誉度降低，影响卖家在亚马逊平台上的业绩和排名。

　　销售量下降：差评会影响卖家在亚马逊平台上的销售量和订单量。很多买家在选择购买商品时会优先选择好评的卖家，避免遇到质量问题。

　　市场竞争力下降：亚马逊平台上的卖家数量非常庞大，差评也会影响卖家在市场上的竞争力和口碑。

　　信用评级受影响：差评也会影响卖家在亚马逊的信用评级，从而影响卖家的账户权益。

　　如何处理差评？

　　1.可以删除差评的情况

　　亚马逊对于feedback有严格的规定，即feedback只能是针对物流和服务的评价。出现以下情况可以直接向亚马逊申请移除差评：因为亚马逊物流导致的差评;客户在评价中有侮辱性语言;在评价中有夸大问题的嫌疑。具体方法是打开卖家后台，选择绩效里面的“反馈”选项，选中该差评，后面有三种选项，你可以选择公开回复、联系买家或者请求删除。如果这条feedback不属于可以删除的种类，那么你可以选择发表公开回复，以求将这条feedback带来的影响降到最低。当你选择请求删除后，亚马逊就会提示你该条feedback是否属于是上述的几种可以删除的类型。如果是，这条Feedback就会被删除。

　　2.注意买家评价的时间

　　卖家在买家给出评价后有60天的移除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家，可能会错过可移除期限。

　　3.联系客户

　　客户在留下差评后，商家应该快速的与客户取得联系。但不要在买家发表差评后，立即要求删除。首先，你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评，只会给买家留下你只是为了删除差评，而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下，买家是不会愿意删除差评的。其次，询问买家调查问出题所在，如果是系统性问题，比如供应链的一部分，就尽快纠正。和团队一起研究这些问题，制定出一致的回应和解决方案。

　　4.联系客服

　　在亚马逊中有不少不良卖家，这些卖家通过使用违反亚马逊服务条款的策略来促进自己的业务，恶意差评就是其中一种。你可以寻找证据向客服举报客户滥用行为，详细说明问题，亚马逊管理团队会根据客户账号历史情况进行处理。

　　5.适当增评，降低差评影响力

　　对于无法更改或删除的，有VP认证的三星以下差评，大家可以尽快安排10单以上的站外测评，然后进行催评;引导留客户新评论，尝试覆盖这个难以解决的差评。