joom平台如何退款？退款的政策及事项！

主要原则 

针对商家的要求：

在3天内完成订单，

在60天内向客户交付产品，

提供与产品相匹配的描述和图像。

请注意，退款过程完全由Joom完成，因为客户认为这可以让他们获得更公平的对待。joom平台会在每个地区都有本地运营商来处理客户发生的退款或售后问题。

客户退款的有效理由：

未送达，

包装不完整， 

产品描述不匹配，

质量问题。

退款处理流程

当然，为了维护卖家的权益，也会针对客户有严格的要求。如果买家要求退款，买家首先必须证明货件的问题。根据问题的严重性，joom运营商有权决定退款的多少和是否要求卖家销毁或退货。

只有订单超过20美元时，joom平台才能向商家展示卖家提供的货物证明证据。

1.未送达交付的情况

如果客户因未交货而要求退款，joom会先在目的地国家的邮局/物流公司/快递服务或跟踪数据的网站上查询物流信息。

如果订单可追踪到邮局/快递服务点，并且没有发现收件人地址有任何错误，joom将会让卖家直接向邮局/快递服务办事处询问货物的处理情况。 

如果订单根本无法追踪或者收件人地址中有错误，joom会要求卖家全额退款给客户。

2.不完整的包装的情况

如果客户因为这个原因要求退款，joom会要求卖家对收到的内容进行评估。然后joom将这个重量与商家提供的产品重量进行比较。如果客户的包裹重量小于商家指定的重量，joom将联系邮局确认。之后，joom会提供退还多少的建议。 

商家注意事项：请确保您指示产品的准确重量，以避免任何问题。 

3.产品描述不匹配的情况 

对于低于5美元的订单：

来自俄罗斯/独联体国家的客户必须提供证据才能退款。如果joom平台发现实际产品与其描述不符，joom官方将给予客户50-100％的退款。

来自其他国家的客户可以在不提供任何证据的情况下获得全额退款。 

对于5美元以上的订单：

所有客户必须提供证明才能获得退款。退款金额取决于问题的严重性。 

joom平台将封停与其描述不匹配的产品。 

4.质量问题

不同地区有不同的法律; 因此，joom平台的退款政策也因地区而异。如果存在质量问题，joom平台将给予买家退款而不要求买家销毁或退回产品。