亚马逊店铺运营常见问题及解决方案（常见的卖家运营问题及应对策略）

亚马逊作为全球最大的电商平台之一，为卖家提供了广阔的销售机会。然而，卖家在亚马逊上运营业务时可能会面临一些挑战和问题。那么亚马逊店铺运营常见问题及解决方案是什么呢？

亚马逊店铺运营常见问题及解决方案

　　一、Listing不可售/变狗/被删

　　1)发售日期为未来日期—Listing编辑框修改[发售日期]为当天;

　　2)滥用变体—合规的合并变体，同属性同类的变体合并;

　　3) 详情页面图文与实物不符—重新修改图片和文案

　　内容后保存提交;

　　4)评分低于3颗星—控制差评率和退货率;

　　5)买家之声不满意率>10%—改善listing和产品品质，控制差评率和退货率;

　　6)缺乏认证—限制时间内，后台提交相关产品认证

　　7)商标专利侵权—尝试与投诉方和解撤诉，写申诉信;8)敏感词触发—跟客服确认侵权词汇，文案中修改删除，重新提交。

　　二、FBA物流问题

　　问题一:同款产品，FBA配送费比竞品的高?

　　方法1: 后台产品编辑框中检查包裹尺寸重量与FBA收费标准是否一致;

　　方法2: 开Case让客服重测尺寸与重量;如果有误费用会更新。

　　问题二: FBA货件接收数量不准 or 有货件丢失方法:

　　1)首先查看接收数量是否一致;

　　2)刚上架的前几天会有混乱，以货件状态显示[完成]准

　　3)查询物流单号，判断是物流问题还是亚马逊仓库问题;

　　4)物流问题:与货代协商赔偿;亚马逊仓库问题:开Case调查丢失的货件

　　三:创建货件遇到分仓怎么办?

　　分仓原因:

　　1)创建货件时，数量低于30件商品;

　　2)包裹尺寸为超大尺寸商品;

　　3)亚马逊系统默认就是[分仓] 模式，随机性

　　常用避免分仓的方法:

　　方法1):更改发货地址为目标仓库的附近地址;

　　方法2): 后台设置亚马逊[合仓] 服务: 设置–亚马逊物流–入库设置–编辑–库存配置服务[收费];

　　方法3):删除已被分仓的货件，新建一个货件，增加总数量，被分仓后，留下一个货件数量和实际发货数量相近的先发走;剩下的那个可以后续再发;

　　方法4):万能的服务商

　　四、优惠券折扣问题

　　1)两种选择: 满减 & 减免折扣，如何选择? —低价产品，百分百折扣;高价产品，满减金额

　　2) 80%off 和 8折的优惠一样吗? —80%off是2折;8折是20%off

　　3)优惠券，促销，Prime专享折扣可以同时设置吗? —同时设置，会导致折扣叠加

　　4)折扣设置错误，一夜之间产生大量订单亏损怎么办?—1)找客服取消订单(行不通);2)后台首页-订单-上传订单相关文件-订单取消(行不通);3)卖家自行承担，或者弃号

　　五、广告问题

　　怀疑广告被恶意点击，产生无效花费?方法:

　　1)下载广告报告(广告后台首页–左侧导航栏–衡量和报告–创建报告–选择:商品推广，搜索词，每日.最近30天—右上角运行报告–刷新页面–下载报表);

　　2)筛选出15次或20次以上有点击但无转化的搜索词

　　3)开Case联系广告客服团队，发邮件: 具体描述问题;广告报告的具体日期，具体广告活动名称;筛选出来的无效点击搜索词(尽可能描述详细);

　　4)客服团队收到我们问题后会调查是否是无效恶意点击行为，如果属实，会退还广告费给我们。

　　路径:帮助–获得支持–广告和品牌旗舰店–商品推广-联系我们–邮件

　　六、退货问题

　　退货成本计算:情况1:退回亚马逊仓库，经评估可再次销售退货成本(可再次销售)=亚马逊FBA配送费(1次)+ 退货管理费(佣金的20%)

　　情况2:不可再次销售，只能弃置或移除退货成本(不可再次销售)=(产品采购价+头程)/6.9+亚马逊FBA配送费(1次)+退货管理费(佣金的20%)+弃置费用(0.97美金)图片

　　课程小结:1首次创建listing和发货计划时要注意各个细节问题;2.产品正式开售前，需要将listing文案和图片优化到极致;

　　3.优惠券和其他折扣活动不要叠加4.产品质量要过关;

　　5.任何问题可以开case找客服解决。

　　以上就是和卖家们介绍的亚马逊卖家开店运营常见的操作问题，亚马逊是比较有实力的跨境电商平台，国内很多商家在平台上面开店，但是这不并意味着可以轻松赚钱，相反亚马逊店铺之间的竞争是很激烈的。卖家想要在众多的同类店铺中脱颖而出，就要掌握一定的运营技巧。