亚马逊产品售后服务流程是什么？如何处理售后问题？

　　卖家不仅仅只是将产品卖出去就可以，还需要对后期的售后服务也要做做好，及时进行处理，才能减少差评的出现。那么，亚马逊跨境电商的售后都包括什么?如何处理售后?

亚马逊产品售后服务流程是什么？

　　一、售后服务类型。

　　1、 取消订单。

　　如果买家下单后，发现下单错误，或者是不想要了，在订单还没发货之前，可直接取消。取消订单的运费和税费都会退还，也就是说不会产生费用的损失。大家可以在自己的账号订单详情中找到相应的订单取消即可。

　　2、 退换货。

　　如果是亚马逊自营产品的话，是暂不支持换货的，买家只能申请退货。退货的话，一些站点亚马逊会提供上门揽收服务，剩下的需要买家自己联系快递。

　　对于卖家来说，如果选择fba配送，比较轻松，主要就是关注店铺退货率的情况。自发货或者海外仓的话，就要跟买家积极沟通，否则如果遇到差评的话，是无法删除的。

　　3、 物流。

　　对于自发货的话，运输时效相对来说保障是比较低的，所以卖家也要自己去做好物流跟踪。如果买家因为物流的问题想退货，那么首先给他们道歉，然后挽留他们，这样才能给店铺带来更好的效益。

　　二、如何处理售后?

　　1、客户要求改地址：当订单发货了，但客户想修改订单地址。

　　询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。

　　2、客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单。

　　先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款。

　　3、没有物流信息。

　　向顾客表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。如果是产品丢失的话，就需要给买家道歉并退款，请求谅解。

　　4、退货的主要原因：客户不想要、客户对产品不满意、产品受损、漏发、发错。

　　询问买家为什么退货，然后再去提出最合适的解决办法。

　　5、差评问题。

　　第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。