亚马逊产品售后服务流程是什么?如何处理售后问题?

  卖家不仅仅只是将产品卖出去就可以,还需要对后期的售后服务也要做做好,及时进行处理,才能减少差评的出现。那么,亚马逊跨境电商的售后都包括什么?如何处理售后?

亚马逊产品售后服务流程是什么?如何处理售后问题?

亚马逊产品售后服务流程是什么?

  一、售后服务类型。

  1、 取消订单。

  如果买家下单后,发现下单错误,或者是不想要了,在订单还没发货之前,可直接取消。取消订单的运费和税费都会退还,也就是说不会产生费用的损失。大家可以在自己的账号订单详情中找到相应的订单取消即可。

  2、 退换货。

  如果是亚马逊自营产品的话,是暂不支持换货的,买家只能申请退货。退货的话,一些站点亚马逊会提供上门揽收服务,剩下的需要买家自己联系快递。

  对于卖家来说,如果选择fba配送,比较轻松,主要就是关注店铺退货率的情况。自发货或者海外仓的话,就要跟买家积极沟通,否则如果遇到差评的话,是无法删除的。

  3、 物流。

  对于自发货的话,运输时效相对来说保障是比较低的,所以卖家也要自己去做好物流跟踪。如果买家因为物流的问题想退货,那么首先给他们道歉,然后挽留他们,这样才能给店铺带来更好的效益。

  二、如何处理售后?

  1、客户要求改地址:当订单发货了,但客户想修改订单地址。

  询问客户所要改的地址是哪里,并与物流人员做一个沟通,看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话,应及时和客户进行反馈说明缘由,并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话,卖家也可以考虑重新发货,降低差评风险。

  2、客户取消订单:发货了,但客户却取消了订单。

  先联系买家,询问具体想退货的原因,如果买家执意要退货,就让买家拒收,然后在订单管理页面给买家退款,一般是等货寄回国内再退款。

  3、没有物流信息。

  向顾客表示歉意,并查询原因为何追踪不到物流信息,将最新的物流信息告知客户。如果是产品丢失的话,就需要给买家道歉并退款,请求谅解。

  4、退货的主要原因:客户不想要、客户对产品不满意、产品受损、漏发、发错。

  询问买家为什么退货,然后再去提出最合适的解决办法。

  5、差评问题。

  第一时间联系客户,咨询差评原因,并提供一定的解决方案,看是否能让客户移除差评。

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