速卖通如何算好评?
好评率=6个月内好评(5星评价)+4星评价数量)/(6个月内好评数量+ 差评总和)
差评率=6个月内差评数(2星评价数量+1星评价数量/(6个月内好评数量+差评总和)
请注意，卖方的服务等级不再考核好评率，因此商家不必担心受到影响。
提升好评率的方法：
最基本的是注意产品的质量和服务，因为买家会根据这两点进行评价，所以必须做好;二是注意评价的质量，引导买家在评价中留下更多的内容，如产品描述、使用等，有更多的阅读评价，提高评价率也很有帮助。
如何管理评价?
1、对负面评价做出回应
删除客户留下的负面评价，听上去很不错，但实际并非如此。这不仅影响卖家的诚信，也不利于业务发展。如果卖家看到某个产品的评价都是5星，自己会相信吗?更别说消费者。
但这不意味着可以把负面评价放在那，不理会。相反的，卖家要正面、积极地回应负面评价，将负面评价转变为获得顾客认同的一个机会，提高客户忠诚度、满意度，带来更多的潜在客户。
2、整合各个平台的评价
客户看到的产品评价越多，越有利于产品信誉的建立，越能激起他们对产品的兴趣。
整合卖家在各个平台和媒体(视频、社交媒体、博客、电子邮件等)获得的评价，展示出来。第三方评价网站(专门提供各个类型产品评价的网站，不隶属于任何制造商)也是一个整合客户评价的好地方。
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