速卖通好评率如何计算？平台评价管理规则！

评价是影响用户购买的重要参考标准之一，如果好评率不够十分影响产品排名及转化率！那么，在速卖通网站，用户评价又是怎么管理的呢？

1、速卖通好评率是什么？如何计算

根据速卖通规则，好评率是指买家对购买的产品与产品描述的一致性的评价情况，由好评占比构成。

而买家可以进行好评、中评、差评，差评为1分和2分，中评为3分，好评为4分和5分。

好评率计算方法：4分评价量+5分评价量）÷（1分评价量+2分评价量+4分评价量+5分评价量）

注：考核周期为30天；3分评价量不计入。

2、觉得买家评价不合理怎么办？

买家或卖家都不可以修改或者删除评价。

如果买家未公平公正做出评价，或者对产品有误解，卖家可以就相关问题进行解释，以免买家的评价误导到其他消费者。卖家已全部发货的订单，在交易结束的30天内可以通过“等待我评价的订单”里，对买家的评价进行回复。

另外，如果涉及到以下两种情况，也可以向速卖通人工客服进行投诉：

1）评价包含侮辱性言论（如包含人格侮辱的言论，如bullshit， bitch， fuck， idiot等）；

2）评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息。

3、如何知道投诉是否成功？

如果卖家对买家的评价进行了投诉，可以在投诉的后的10个工作日后关注该笔订单评价的变化情况，如果投诉成功，卖家就无法查看该条评价的记录，卖家也无法通过【管理交易评价-已生效的评价】渠道查看到该订单。

4、评价期限是多久？追评是什么？

买卖双方需在订单交易完成后的30天时间内进行评价，超时无法留评。注意，海外平台没有默认好评体系。

买家对订单进行过第一轮评价后，点击“leave more feedback”，可以再次对订单进行评价，而追评的内容，买卖双方也可以进行再次回复沟通。