新零售是什么？新零售有什么商业模式？

从定义上分析新零售和新零售的商业模式

最不容易跑偏。

一、新零售定义

新零售定义：企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程

进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。

附加说明：“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格

消费时代向价值消费时代的全面转型。以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。

本质说明：新零售是生产关系的重构，释放生产力，而后者反作用于生产关系，让生产力更精准的生成产品，从而改变传统的生产力和生产关系。

二、经济背景

当前社会经济背景分析：

（一）、疫情的影响，很多个人门店倒闭，腾出巨大的线下市场

。

（二）、DTC品牌或者是新兴的品牌连锁

集体扑向线下，填充因为疫情关闭的线下门店。

（三）、线上的增长已经达到瓶颈，无法持续创造价值。

（四）、移动支付等新技术开拓线下场景智能终端的普及，以及由此带来的移动支付、大数据、虚拟现实

等技术革新，进一步开拓线下场景和消费社交，让消费不再受时间和空间制约。

（五）、新的消费者要求更多DIY购物体验。

基于上述的背景分析，我们通过一张当前零售企业的业务架构图（下图）来分析传统的零售企业的数字化转型

业务模型设计（新零售方向），循序渐进地做到多渠道、跨渠道以及融合全渠道。

下图是我们整理的传统的零售企业的信息系统

架构图。

上述的架构图我们可以看出传统的零售企业的业务是通过多个的信息系统打通内部的业务流程，信息孤岛

严重，各大新业务严重依赖传统的ERP和SAP，SAP/ERP系统迭代速度慢，无法做到适应快速的市场变动及新时代所要求的数字化和智能化，从而在市场竞争中吃亏。

面对固化的企业信息化

下述我们根据当前零售端业务架构图，来一步一步构建全渠道融合。

二、全渠道演进阶段 企业全渠道演进的三个阶段

（一）、多渠道 通过电商平台、线下渠道和官方渠道，从无到有解决渠道问题，线下品牌跟进线上， 线上品牌拓展到线下；

（二）、跨渠道 不在以电商平台、线下渠道和官方渠道拓宽销售渠道而是以这些为基础从业务层面上拆分库存、订单、财务和商品等模块。通过订单通、商品通、库存通， 实现线上下单线下发货， 跨店下单物流发货， 线上下单门店自提等。 提升用户体验，降低企业渠道库存

（三）、融合渠道 实现智能会运营达到会员融合、流量融合和运营融合，线上线下彻底融合， 从私域

流量运营的维度通过全渠道的会员体系结合零售全生命周期活动， 把品牌传播、社群营销、营销活动、导购服务，会员运营实现了业务闭环 。

三、全渠道问题的业务架构

（一）、建立企业业务中台 建立共享服务中心，实现不同系统之前共享服务的沉淀 ，打通垂直业务的数据，为数据化

运营打下基础。

（二）、统一会员体系 线下和线上一致无缝式会员权益和服务 ，提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度。

（三）、全渠道营销 会员数据分析，精准营销

，营销多渠道触达。

（四）、全局库存可视 总仓、区域仓、直营门店、电商仓、加盟门店仓全局可见，拉式补货消除高缺货高库存。

（五）、全渠道运营 实现零售订单在全渠道寻源，实现O2O，实现统一供货。跨店、跨渠道售卖，信息系统的前台只关注售卖，中台处理业务。

四、具体实施方案

（一）、构建会员闭环 将手机号作为凭证生成唯一通行证

，可以流转于各大营销平台，实现全渠道会员的统一，实现精准营销。

（二）、构建订单闭环 消费者通过各个触点下单，订单智能分配物流、预占及寻源，找到符合发货规则的仓库发货，除物理仓外，也可以将门店当作履约

的仓库，实现全渠道。

（三）、构建业绩结算闭环 统一渠道/渠道终端货权转移的结算模型 支持全渠道之间相互的货权关系

的转换

（四）、构建渠道商品结算闭环 通过虚拟商品

的销货和退货，实现品牌加盟商和品牌直营间的结算闭环。通过虚收虚发来做库存的精细化管理

五、业务架构调整

当前业务架构图

经过上面我们的业务迭代和更新。我们可以从当前零售端系统现状（见上图）调整为（见下图）全新的业务架构，实现会员通和结算通。

更进一步我们可以再次调整业务架构（如下图），达到会员通、结算通、商品通、订单通和渠道通。

六、结束语

通过上述的抛砖引玉，我们可以看到一个全新的业务架构。新的业务架构真正实现会员通、结算通、商品通、订单通和渠道通。这种业务上的融合使得企业无论是内控和对外部市场的响应都将是巨大的提高。

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徐州微保达物流有限公司 法定代表人

个人肤浅的理解，所谓的新零售抛开层层面纱以后，最终的商业模式没有本质的变化，是一种改良和创新。有的只是聪明的人们，在交易交换这种原始的行为上，赋能了很多东西，比如场景、体验、感受、延伸，试图去通过技术和心理引导去改变消费者的习惯、行为，在增加核心竞争力上面下足了功夫。新零售商业模式所涉及的内容，已经远远超过纯粹的商业行为本身了，加入了心理学、逻辑学、统计学等等内容

创作声明：包含 AI 辅助创作

新零售，这个词汇最近在商业领域非常流行，但是具体什么是新零售呢？其实简单来说，新零售就是结合线上和线下的新型零售方式。比起传统的零售方式，新零售更加注重消费者的体验，以数据和物流为支撑，实现了从商品生产、供应链

到销售、服务的全面升级。

那么，新零售有哪些具体的商业模式

呢？下面我就来给大家介绍一下。

第一种模式是“线上预订，线下取货”。这种方式可以让消费者在网上看好商品，直接在线上下单，然后选择到实体店取货。这种方式不仅方便了消费者，同时也为实体店提供了更多的销售渠道。

第二种模式是“智能店中店”。这种方式主要是通过一些智能设备，比如人工智能、大数据

等，对实体店进行升级改造。比如一些超市引入了智能购物车，可以让消费者在购物的过程中更加方便地找到商品，同时还可以自动结算，大大提高了购物的效率。

第三种模式是“无人便利店

”。这种方式主要是通过自助结账、自助开门等技术手段，让消费者可以自主选购商品。这种方式不仅可以节省人工成本，还可以提高店铺的空间利用率。

除了以上三种模式，新零售还有很多其他的新型商业模式。而这些新型商业模式之所以能够出现，背后离不开技术和数据的支持。在未来，新零售还将继续朝着这个方向发展，为消费者带来更好的体验。

当然了，新零售的发展也离不开人文关怀

。在实现新零售的过程中，我们要始终以消费者为中心，关注消费者的需求和体验。只有这样，新零售才能真正做到让消费者受益，同时也为商家带来更多的商机。

所以，我们在追求新零售的同时，也要注重人文关怀，真正做到以消费者为中心，为消费者带来更好的体验和服务。

新零售不仅仅是一种商业模式的改变，更是一种生活方式的改变。在未来，新零售将会更加深入地影响到我们的生活，让我们能够更加方便、快捷地享受到商品和服务。而在这个过程中，我们也要更加注重消费者的体验和需求，让新零售真正成为一种让消费者受益的新型商业模式。

新零售于传统零售相比，突出一个‘新’字，这个‘新’字究竟新在哪里？和传统零售相比，新零售的业态特点究竟是什么？它要满足消费者的什么需求？进而需要供应链提供什么样的能力，才能满足这些需求？这些能力的实现路径是什么？需要投入的资源是什么？需要多少？这些问题，是在做新零售的供应链规划中，要一一予以解答的问题，也只有把这些问题研究明白，才能建立起符合其业务需求的供应链体系

。

“即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流

进行深度融合的零售新模式。”

这是我在网上查到的关于新零售的定义，挺复杂的，对2016年的中国来讲，新词也挺多的，即便是放在现在，这些词也是焦点。在我的理解里，新零售的最大特征在于，把以前零售最关注的要素“场”，换成了现在的“客”。

解释一下，从前的零售业态有很多种，有大型的购物商场，有超市，有便利店，有夫妻店等等。他们经营的核心都是“场”，我有一个场地，不管卖什么，反正是有一个场地。如果客户需要买东西，不好意思，您得来我这里。后来有了电商

，电商实际上也是一种场的转变，只不过从实在的固定场所，转移到了网站里，APP里。你要买东西，还是的遵守我的规则，来网站或APP里来下单。对于传统零售方式，客户说我想在家里买东西，传统零售只能抱歉说不行。而对于电商，客户说我想逛一逛，摸一摸看一看真正的商品。电商也只能无奈摇头。这就是“场”为核心的局限性。

到了新零售这里，零售的核心变了，“场”不再是零售的核心，而变成新的零售核心“客”。新零售把各种各样的“场”集合在一起，其目的就在于，客户说我想实现哪种场所交付就采用哪种交付。客户可以先选后逛再提货，也可以直接逛了就买，还可以先逛再卖再送货，还可以先选直送。交付方式

的决定权，在客户手中，“客”成为新的零售核心。

这是我认为的新零售的核心定义，至于网上定义给出的大数据、人工智能、升级改造等等概念和措施，实际上也都是为了这个新的核心定义服务。他们存在的目的就在于，怎样能够承接客户选择的交付方式，并能真正的确保履约交付的按时、按质、按量、按地完成。而这，也是新零售供应链体系的根本任务，满足多渠道，多方式的交付要求。对于商品、信息、物流等关键环节予以规划，分析其中的细节点，确保交付工作顺利完成。