jumia卖家遇到退货怎么办？处理退货的流程！

在非洲领先的电商平台Jumia上，拥有大量买家用户，对于跨境卖家来说，选择Jumia作为销售渠道可以得到可观的流量和销量保证。但在Jumia上，卖家也难免会遇到退货问题。

退货类型

在Jumia平台上，主要存在两种退货类型。

第一种类型是买家在订单配送时拒收包裹，或者由于快递配送失败而退回。 这种情况下，Jumia承诺在包裹配送失败后的21天内将退货商品寄回卖家，并从发货日计算。如果Jumia未能在21天内寄回包裹，卖家有权提出索赔。

第二种类型是买家收到商品后要求退货。 这种情况下，买家可能出于以下原因申请退货：

改变主意，不想要了。

卖家发错货、商品有缺陷、售卖二手产品、翻新产品或者售卖假货。

处理退货申请的流程

根据退货类型的不同，卖家处理退货订单的流程和操作也会有所不同。下面将针对不同情况进行说明。

买家拒收或配送失败的退货

当买家拒收包裹或快递配送失败时，Jumia会通过邮件通知卖家。卖家可以登录Jumia Seller Center，进入”Reports > Account Statements > My Dashboard”页面，查看配送失败的原因。

在Dashboard页面的”Return Delivery”区域，点击不同状态的包裹，如”Customer request return”（买家申请退货）或”Package is with Jumia logistics”（包裹在Jumia物流中心），可以看到每个订单的状态和配送失败的原因。

最终退回的退货包裹将送回卖家之前用的同一个”Vendor Drop Off”（代收站），卖家有7天时间去取回。如果在7天内未取回，包裹将被送入Jumia仓库，仍然可以取回，但如果在仓库待了14天还未取回，则默认放弃包裹。

买家收货后申请退货

如果买家接收包裹后又申请退货，Jumia售后团队会根据以下前提取回退货包裹：

商品可以再售，除非在收货时就存在缺陷或隐藏缺陷。

退货商品必须使用原包装。

产品没有被使用过。

产品零件完整，没有丢失。

产品必须保持密封。