在速卖通开店不光只是卖货那么简单,既然想要获得更多的曝光,就要了解店铺评分机制,只有只下了评分机制是什么,才能更快的熟悉店铺的整个运作与平台有个更好的链接,那下面我们就来讲下。
怎样才能提升评分?
1.卖家综合服务等级评分
2.卖家服务等级评价
3.分别针对产品描述的评分、卖家沟通以及物流服务的评分
店铺评分标准
1.卖家服务等级
不良体验率:不良体验订单量占所有考核订单总量的比重。卖家服务总共分为四个等级:优秀、良好、及格和不及格,考核期为90天,每月最后一天考核过去3个月的订单情况,每月3号前更新评级结果。
2.不良体验订单
买家给予中差评
中低分:商品描述<=3星,卖家沟通<= 3星,物流服务<= 3星。
3.买家不良体验
成交不卖,仲裁提起,五天不回应纠纷。
店铺运用中会有各种分数表现:积分、每日服务分,违规扣分、类目指标分等。对于卖家来说,一切都是为了曝光,一切都是为了排名。而店铺中任何一个产品在考核排名的时候都要跟每日服务分挂钩。
做好每日服务分的核心就是要做好每个产品的服务,也即是要做好每个订单的服务。
好的服务等于好的物流+热情的客服+包裹营销。好的物流没有绝对的好,只看最适合的,热情的客服,多与顾客进行沟通,各个重要的订单环节去关心客服,会大大提高老客户购买率,包裹营销,可以考虑送些小礼物,这三方面做好了,纠纷就会降低,运营也就如鱼得水了。
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