Joom卖家如何处理退款？退款金额及处理方式！

一、Joom平台的卖家需要保证

1. 3天内处理订单发货给客户

2. 60天内到货

3. 产品描述和图片与实物相符

退款环节是全权由平台负责的，因为顾客觉得第三方来处理此类问题会更加公正。Joom平台在每个国家和地区都有当地的客服与顾客进行沟通和调解。

二、Joom接受的退款理由

1. 未到货

2. 货没到全

3. 产品与描述不符

4. 质量问题

如果被退款的订单不到20美元，Joom平台不会给卖家提供退款的证据。如果卖家需要的话，平台可以提供20美金以上的订单的退款证据。

三、退款期限

● 买家可以在确认收货后30天内申请退款。

● 买家在下单60天后没有收到货的话可以在20天内以“未到货”为理由申请退款，也就是说买家可以在下单后的第61天到79天内申请退款。

● 如果产品价格$50以上，买家可以对下单20天后无法追踪的订单申请退款。

● 如果Joom发现卖家给了不同地址的顾客同一个物流追踪号码，平台有权取消订单并退款给顾客。

四、退款处理方式

Joom十分注重保障卖家权益，因此买家想退款的话，必须得证明问题实际存在，之后Joom平台将根据问题严重程度决定退款金额，并且可能会要求消费者销毁/返还产品。

1. 未到货

如果买家以未到货为由要求退款，Joom平台首先将在目标到货国邮局、物流公司、快递部门或track24的官网上检查物流信息。

● 如果物流到目标国邮局或快递代收处可追踪，收货人信息准确无误，平台将建议消费者去邮局或快递代收点查件。

● 如果收货人信息填写错误或者是包裹完全无法追踪 —— 顾客将获得全额退款。

2. 货没到全

Joom平台将要求买家称收到的包裹的重量，并提供照片证明。如果买家称出来的包裹重量比卖家提供的重量要轻的话，平台将联系邮局，弄清真实情况并决定退款金额。

因此请各位卖家一定要如实填写产品重量信息。

3. 产品与描述不符

由于不同的国家和地区有不同的政策和规定，Joom平台的退款政策也是根据地区来制定的。