Walmart账号申诉步骤是什么？封号的原因分析！

Walmart的这个封号申诉规则和社交平台的还是有很大区别的，今天就从封号原因和申诉流程两方面展开，让兄弟们更清楚自己运营时要注意哪些方面。

Walmart账号被封的原因

1.违反《沃尔玛卖家协议》规定

沃尔玛有一些使用规定，例如禁止使用虚假身份信息、禁止发布不当内容、多账户运营、二手产品、无权销售的产品等，如果用户违反这些规定的话，Walmart可能会封禁他们的账号。

2.涉嫌欺诈行为

如果用户在沃尔玛上进行欺诈行为，例如发布虚假商品信息、恶意购买退货等，Walmart官方也是会封掉这些账号的。

3.收到大量的投诉

如果某个账号收到大量的投诉的话，例如迟迟不发货、拒绝退货等，沃尔玛也会封禁这个账号来保护其他用户的利益。

4.账号安全有问题

如果某个账号是被检测出存在安全问题的，例如被黑客攻击、存在异常登录等，很容易会被封禁掉。

5. “卖家绩效”没有达标

沃尔玛对卖家资质及其提供的服务是有比较高要求的，也就是常说的“卖家绩效指标”，主要是以下三方面：

（1）过去90天内，订单缺陷率ODR不超过2%；

（2）及时发货率高于99%；

（3）99%以上的订单，在发货后24小时内提供有效的物流追踪信息。

Walmart账号申诉流程

如果收到封号通知后，兄弟们首先看看这个邮箱内容里面说明的封号原因、优化和调整建议。

1.判断账号被封的原因

Walmart是不会无缘无故封你的号的，所以首先要了解沃尔玛为什么封了你的号。是”卖家绩效“没有达标还是某些行为违反了平台的这个规定。如果想再深入一点了解也可以去找一下订单缺陷率的数据，把每个缺陷订单列出来，追踪账号背后的原因，再制定优化方案。

2.指定POA计划

根据第一步的原因，创建相应的亚马逊行动计划 (Plan of Action)，简称POA。在该计划中，可以多点提及自己会遵守《零售商协议》并承诺以后的绩效会达标。并且记得要在计划里面说明自己被封号的前因后果，和制定了的解决方案，来获得Walmart的信任。

3.发送POA计划

然后登录沃尔玛Seller Central，前往“Support>Partner Account/Profile>Appealing Account Suspension”，添加POA计划，提交case。

提交POA计划后，沃尔玛会审核其“恢复账号”申请，通常会在2天内通知结果。

但是不是所有的封号都可以申诉，如果是因为违反《信任和安全》被封号，一般是无法申诉的。